Fundamentos de marketing
Conceptos de Marketing
• Más que cualquier otra función empresarial el Márqueting se ocupa de los clientes, es decir el Márqueting busca la forma de llegar al cliente para satisfacerlo.
• El núcleo del marketing moderno se basa en la creación de relaciones con los clientes dándoles satisfacción y valor.
• Es la gestión de las relaciones rentablescon los clientes.
• El objetivo del marketing es atraer a los clientes generando un valor superior para mantener y ampliar cada vez más la cartera de clientes proporcionándoles satisfacción.
o Necesidades.- Las necesidades humanas son estados de carencia percibidos y se incluye necesidades:
o Físicas = Alimentación, vestuario, calor, seguridad
o Sociales =Afecto, amor, pertenencia
o Individuales = Conocimiento, reconocimiento, experiencia personal.
o Deseos.- Son las formas que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y por la personalidad individual.
o Demandas.- Son los deseos humanos que vienen respaldados por una capacidad adquisitiva completa.
o Ofertas de Marqueting.- Es la combinación deproductos, servicios y experiencias que se ofrecen en un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
o Valor.- El valor para el cliente es la diferencia entre los valores que le cliente recibe por poseer y utilizar un producto y el costo de obtención de ese producto.
o Satisfacción.-El nivel de satisfacción del cliente después de una compra depende de la medida en que los resultados delproducto cumplan las expectativas del cliente.
o Intercambio.- Es el acto de obtener un objeto deseado de otra persona ofreciéndole algo a cambio.
o Transacciones.- Consiste en el intercambio de valores entre dos partes.
o Relaciones.- Consiste en establecer y conservar buenas relaciones con el cliente objetivo.
o Mercado.- Es el conjunto de compradores reales opotenciales de un producto o servicio.
Enfoques del Marketing
El Marketing tiene cinco enfoques:
• Enfoque de Producción
• Enfoque de Producto
• Enfoque de Ventas
• Enfoque de Marketing
• Enfoque de Marketing Social
o Enfoque de producción.- Sostiene que los consumidores preferirán aquellos productos que estén disponibles y cuyo costo sea reducido y se daen 2 dimensiones.
• Cuando la demanda de un producto es mayor que la oferta la gestión de la empresa es buscar la forma de aumentar la producción.
• Cuando el costo de un producto es muy alto se necesita reducir estos costos mejorando la productividad.
o Enfoque de Producto.- Sostiene que los consumidores prefieren aquellos productos que ofrecen mayor calidad,mejores resultados y mejores características por lo tanto la empresa debe concentrarse en realizar mejoras continuas al producto.
o Enfoque de Ventas.- Sostiene que los consumidores no adquirirán el producto de la empresa a menos que esta lleve a cabo importantes proyectos y esfuerzos de ventas.
o Enfoque de Marketing.- Sostiene que la consecución de los objetivos de la empresa dependeráde las necesidades, deseos del mercado objetivo y de la entrega de satisfacción que buscan los clientes de una forma más efectiva y eficaz que la competencia. Ej. : Empresas que producen y dependen del cliente.
Comparación:
ENFOQUE DE VENTAS – Producir y Vender – De dentro hacia Fuera.
• PUNTO DE PARTIDA Fabrica
• ELEMENTOS CLAVEProductos Existentes
• MEDIOS Venta Promoción
• FINES Beneficio por el volumen de ventas
ENFOQUE DE MARKETING - Observar y Responder - Afuera hacia Dentro.
• PUNTO DE PARTIDA Mercado
• ELEMENTOS CLAVE...
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