fundamentos de marketing

Fundamentos de Marketing
Clase 2
Guillermo Sebastián Vera Wieschollek
guillermo.veraw@correoaiep.cl

Marketing.
Es conocido como el proceso de
identificación y/o creación de necesidadesrentables tanto para el cliente/usuario como
para la marca/industria.

Según Philip Kotler.

Según Philip Kotler.

“Es el proceso social y administrativo por el
cual los grupos e individuossatisfacen sus
necesidades al crear e intercambiar bienes y
servicios”.

Starbucks.

Carrie.
https://www.youtube.com/watch?v=VlOxlSOr3_M

Jumbo.
Servicio-Calidad-Variedad

Mercado.
Esel espacio físico y/o virtual en que
se generan transacciones e intercambios de
productos y servicios entre
compradores y vendedores. Esto
implica competencia de mercado al
existir la oferta y lademanda.

Oferta.

Demanda.

Oferta.
Proceso de ofrecer algún bien (producto o
servicio) al mercado.

Demanda.
Proceso en cual el usuario o cliente
necesita una cantidad de productos oservicios.

Oferta / Demanda.
La oferta y la demanda interactúan entre sí
fijando los precios y las cantidades de
bienes y servicios que se van a producir,
estas son dependientes entre sí.Cliente.
Persona o empresa que accede a un
producto o servicio a partir de un pago.

• Cliente Activo
• Cliente Inactivo

Cliente Activo.
Concretan compras de productos o servicios
de manerafrecuente

Cliente Inactivo.
Hace tiempo que no realizan una compra por
lo que es probable que estén satisfaciendo
sus necesidades con la competencia.

Cliente Activo.
Chilectra, Vtr, AguasAndinas y otros con los
que se tiene un contrato.

Cliente Inactivo.
Desodorantes, pastas de dientes, talcos y
otros con facilidad de ser cambiados.

Cliente / Usuario.

Cliente / Usuario.No necesariamente el que compra es el
usuario o el que usa es que compró o
adquirió el servicio.

Cliente.
Persona o empresa que accede a un
producto o servicio a partir de un pago....