fundamentos de mercadeo

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Marketing en el siglo veintiuno

1. Tareas de marketing
2. Conceptos y herramientas del marketing
3. Orientación de las empresas hacia el mercado
4. Cómo están cambiando los negocios y el marketing
5. Como crear satisfacción en los clientes, proporcionarles valor o retenerlos
6. La naturaleza de las empresas de alto desempeño
7. Como proporcionar valor ysatisfacción al cliente
8. Como atraer y retener clientes
9. Rentabilidad de clientes
10. Implementación de la administración de calidad total
11. Obtención de información y medición de la demanda del mercado
12. Instrumentos de investigación: cuestionarios y dispositivos mecánicos.
13. Sistema de apoyo a las decisiones de marketing
14. Identificación de segmentos de mercado y selección de mercadosmeta
15. Selección de mercados meta
16. Posicionamiento de la oferta de mercado durante el ciclo de vida del producto
17. Estrategias de marketing en el ciclo de vida del producto
18. Segmentación de mercados, mercados meta y el posicionamiento para la ventaja competitiva.
19. Cómo ganar Mercados
20. Planeación estratégica corporativa y divisional
21. El proceso de marketing
22. Análisis delos mercados de consumo y de la conducta del comprador
23. Colocación de productos: Canales de distribución
24. Precios

El marketing se ocupa de identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales. Una de las definiciones más breves del marketing es “satisfacer necesidades de manera rentable”.

TAREAS DE MARKETING
Se pueden distinguir tres etapas por las que podría pasar lapráctica de marketing:
1- Marketing emprendedor: Casi todas las empresas son iniciadas por individuos que sobreviven gracias a su astucia; son personas que visualizan una oportunidad y tocan a todas las puertas, hasta que les hacen casos.
2- Marketing formulado: Cuando una empresa pequeña alcanza el éxito cambia inevitablemente hacia un marketing más elaborado.
3- Marketing intrépido: Muchas empresasgrandes se anquilosan en el marketing formulado. Estas empresas carecen de creatividad.

CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS DEL MARKETING
DEFINICIÓN DE MARKETING
En una definición social, el papel del marketing es “proporcionar un nivel de vida más alto”. Marketing es un proceso social a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante la creación, oferta y libreintercambio de productos y servicios valiosos con otros.
En una definición gerencial, Peter Drucker dice: Suponemos que siempre habrá cierta necesidad de vender, pero el objeto del marketing es volver superflua la actividad de vender. El propósito del marketing es conocer y entender al cliente tan bien que el producto o servicio se ajuste perfectamente a él y se venda solo. En teoría, elresultado del marketing debe ser un cliente que está listo para comprar. Lo único que se necesita es poner a disposición el producto o servicio.
La administración de marketing es el proceso de planear y ejecutar la concepción, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.

CONCEPTOSCENTRALES DE MARKETING
Mercados meta y segmentación
Lo primero que hace un mercadólogo es segmentar el mercado: identificar y preparar perfiles de grupos bien definidos de compradores que podrían preferir o requerir distintos productos y combinaciones de marketing. Los segmentos de un mercado se pueden identificar examinando las diferencias demográficas, psicográficas y de comportamiento de loscompradores. La empresa decide qué segmentos presentan la mejor oportunidad: aquellos cuyas necesidades la empresa puede satisfacer mejor.
Para cada mercado meta seleccionado, la empresa desarrolla una oferta de mercado. La oferta se posiciona en la mente de los compradores meta como algo que proporciona ciertos beneficios centrales. Los economistas describen el mercado como un conjunto de...