Fundamentos de mercadeo

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD Escuela de Ciencias Administrativas Contables Económicas y de Negocios ECACEN Contenido didáctico del curso FUNDAMENTOS DE MERCADEO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS - ECACEN

100504 – FUNDAMENTOS DE MERCADEO HERMES HERIBERTO VARGAS MARTÍNEZ (Compilador yAdaptador)

BUCARAMANGA Agosto de 2009

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INDICE DE CONTENIDO
Unidad 1 Introducción Justificación Intencionalidades Formativas Capítulo 1 Lección 1 Lección 2 Lección 3 Lección 4 Lección 5 Capítulo 2 Lección 6Lección 7 Lección 8 MERCADEO Y LA EMPRESA Pág. 6 8 9 EL ENTORNO GLOBAL DEL MERCADEO Historia del mercadeo Importancia del mercadeo Funciones del mercadeo El entorno global de la organización Necesidades y tendencias del mercado LA MEZCLA DE MERCADO Composición de la mezcla de mercados Segmentación del mercado Condiciones que prevalecen en una segmentación del mercado Métodos para la segmentación delmercado Proceso para la segmentación del mercado LA INVETIGACION DE MERCADOS La investigación de mercados Importancia de la Investigación de Mercados Metodología para realizar una investigación de mercados La Investigación y desarrollo de productos Investigación de ventas y mercadeo 75 79 81 83 89 96 11 12 16 24 32 39 42 43 52 55

Lección 9 Lección 10 Capítulo 3 Lección 11 Lección 12 Lección 13Lección 14 Lección 15 Lecturas complementarias Autoevaluación Unidad 1 Fuentes documentales Unidad 1

58 61 63 64 68

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Unidad 2

DESARROLLO DE LA MEZCLA DE MERCADEO EN LA EMPRESA ESTRATEGIAS EN EL MERCADEOEl producto y sus estrategias El precio y sus estrategias La distribución y sus estrategias La publicidad, la promoción y sus estrategias El servicio en el mercadeo y sus estrategias POLITICAS DE VENTAS La planeación de ventas Técnica de ventas Fuerza de Ventas El servicio al cliente La Psicología del consumidor COMERCIO ELECTRÓNICO Comercio electrónico Usos del comercio electrónico El mercadeoelectrónico Ventajas y desventajas del comercio electrónico Legalidad del comercio electrónico

Pág.

Capítulo 4 Lección 16 Lección 17 Lección 18 Lección 19 Lección 20 Capítulo 5 Lección 21 Lección 22 Lección 23 Lección 24 Lección 25 Capítulo 6 Lección 26 Lección 27 Lección 28 Lección 29 Lección 30 Lecturas complementarias Autoevaluación Unidad 2 Fuentes documentales Unidad 2

100 103 129 143154 175 180 181 188 197 202 207 222 223 230 240 245 249 256 259 267

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UNIDAD 1

Unidad 1 Introducción Justificación Intencionalidades Formativas Capítulo 1 Lección 1 Lección 2 Lección 3 Lección 4 Lección 5 Capítulo 2 Lección 6 Lección 7 Lección 8

MERCADEO Y LA EMPRESA

EL ENTORNO GLOBAL DEL MERCADEO Historia del mercadeo Importancia del mercadeo Funciones del mercadeo El entorno global de la organizaciónNecesidades y tendencias del mercado LA MEZCLA DE MERCADO Composición de la mezcla de mercados Segmentación del mercado Condiciones que prevalecen en una segmentación del mercado Métodos para la segmentación del mercado Proceso para la segmentación del mercado LA INVETIGACION DE MERCADOS La investigación de mercados Importancia de la Investigación de Mercados Metodología para realizar una...