Fundamentos de mercadeo

Fundamentos del Mercadeo
Adaptación de Carlos F. Ostertag, MSIM Proyecto Desarrollo de Agroempresas Rurales CIAT
Julio 2.000

Definiciones
Mercadeo Un proceso social y administrativo mediante el cual las personas y los grupos obtienen aquello que necesitan y desean, creando productos y valores e intercambiándolos con terceros. Mercado Las personas que compran o podrían comprar un producto.Necesidades, anhelos y demandas

Mercado

Conceptos centrales del mercadeo

Productos

Intercambio, transacciones y relaciones

Valor y satisfacción

Filosofías de Administración del Mercadeo
• Concepto de Producción • Concepto de Producto • Concepto de Venta • Concepto de Mercadeo • Concepto de Mercadeo Social

Concepto de Producción
• los consumidores optarán por losproductos disponibles que sean asequibles • la administración debe enfocarse en mejorar la eficiencia de la producción y distribución • concepto útil cuando la demanda de un producto es superior a su oferta • también cuando el costo del producto es demasiado alto

Concepto de Producto
• los consumidores preferirán aquellos productos que ofrezcan gran calidad, rendimiento e innovación • laorganización debe realizar un esfuerzo constante para mejorar sus productos • problema: nos debemos fijar en las necesidades del mercado, no solamente en el producto actual • miopía de mercado: no determinar bien el negocio en que estamos (o sea las necesidades del ciente)

Concepto de Venta
• los consumidores no comprarán bastante cantidad de productos de una organización, salvo que ésta realice ventasy promociones a gran escala. • se aplica a bienes no buscados, como enciclopedias y tumbas • énfasis en la oferta, no en la demanda

Concepto de Mercadeo
• es indispensable determinar las necesidades y anhelos del mercado meta • hacerlo con mayor eficacia y eficiencia que la competencia • adopta una posición de afuera de la empresa hacia adentro “Encuentre una necesidad y satisfágala” “Volar,servir” “No estaremos satisfechos hasta que usted no esté satisfecho”

Concepto de Mercadeo Social Sociedad
• sostiene que la organización debe determinar las necesidades, los anhelos y los intereses de los mercados que sean su meta • con mayor eficacia y eficiencia que la competencia • conservando y mejorando el bienestar de los consumidores y de la sociedad • conflicto entre los deseos delos consumidores a corto plazo y su bienestar a largo plazo
(bienestar humano)

Consumidores (satisfacción de anhelos)

Empresa (utilidades)

Contraste: Ventas vs. Mercadeo
Punto de partida Enfoque
Productos existentes

Medios

Fines

Fábrica

Ventas y Ganancias promoción por volumen

Concepto de Ventas Necesidades Mercadeo de los clientes Mercadeo integrado Ganancia porsatisfacción cliente

Concepto de Mercadeo

Matriz de Crecimiento Producto - Mercado (Ansoff)
Productos existentes Mercados existentes Nuevos mercados Penetración de mercado Desarrollo de mercado Nuevos productos Desarrollo de productos Diversificación

Estrategias de Crecimiento
Penetración de mercado • Buscar maneras de incrementar ventas • Mismos productos, iguales mercados Desarrollo demercado • Identificar nuevos segmentos de mercado • Nuevas localidades, clientes o usos • Productos actuales Desarrollo de productos • Productos nuevos o modificados • Segmentos actuales • Productos mejorados, empaques, marcas Diversificación • Productos nuevos • Nuevos mercados

Investigación de mercados
La función que vincula a consumidores, clientes y público con el mercadólogo a través de lainformación, la cual se usa para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercado; para generar, refinar y evaluar las medidas de mercadeo, y para mejorar la comprensión del proceso de mercadeo.

El Proceso de Mercadeo
• en cada unidad de negocios, el mercadeo cumple un papel medular para cumplir los objetivos de la empresa • las empresas deben de concentrarse en el cliente o...