Fundamentos De Mercadeo

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS - ECACEN

100504 – FUNDAMENTOS DE MERCADEO

HERMES HERIBERTO VARGAS MARTÍNEZ (Compilador y adaptador) (Director de Curso)

BUCARAMANGA 2011

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INDICE DE CONTENIDO
Unidad 1 Introducción Justificación Capítulo 1 Lección 1 Lección 2 Lección 3 Lección 4 Lección 5 Capítulo 2 Lección 6 Lección 7 Lección 8 Lección 9 Lección 10 Capítulo 3 Lección 11 Lección 12 Lección 13 Lección 14 Lección 15 EL ENTORNO GLOBAL DEL MERCADEO 9 Historia del mercadeo 13 Importancia del mercadeo 20 Funciones delmercadeo 27 El entorno global de la organización Necesidades y tendencias del mercado LA MEZCLA DE MERCADO Composición de la mezcla de mercados Segmentación del mercado Condiciones que prevalecen en una segmentación del mercado Métodos para la segmentación del mercado Proceso para la segmentación del mercado LA INVETIGACION DE MERCADOS La investigación de mercados Importancia de la Investigación deMercados Metodología para realizar una investigación de mercados La Investigación y desarrollo de productos Investigación de ventas y mercadeo Lecturas complementarias Autoevaluación Unidad 1 Fuentes documentales Unidad 1 33 36 37 44 47 50 53 55 56 60 65 69 71 33 99 85 MERCADEO Y LA EMPRESA Pág. 6 7 8

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 EUnidad 2

DESARROLLO DE LA MEZCLA DE MERCADEO EN LA EMPRESA Introducción

Pág. 88 89 92 116 129 139 155 159 160 167 175 180 185 197 198 204 212 217 220 226 229 235

Capítulo 4 Lección 16 Lección 17 Lección 18 Lección 19 Lección 20 Capítulo 5 Lección 21 Lección 22 Lección 23 Lección 24 Lección 25 Capítulo 6 Lección 26 Lección 27 Lección 28 Lección 29 Lección 30

ESTRATEGIAS EN EL MERCADEO Elproducto y sus estrategias El precio y sus estrategias La distribución y sus estrategias La publicidad, la promoción y sus estrategias El servicio en el mercadeo y sus estrategias POLITICAS DE VENTAS La planeación de ventas Técnica de ventas Fuerza de Ventas El servicio al cliente La Psicología del consumidor COMERCIO ELECTRÓNICO Comercio electrónico Usos del comercio electrónico El mercadeoelectrónico Ventajas y desventajas del comercio electrónico Legalidad del comercio electrónico Lecturas complementarias Autoevaluación Unidad 2 Fuentes documentales Unidad 2

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UNIDAD1 Unidad 1 MERCADEO Y LA EMPRESA Introducción Justificación Intencionalidades Formativas EL ENTORNO GLOBAL DEL MERCADEO Historia del mercadeo Importancia del mercadeo Funciones del mercadeo El entorno global de la organización Necesidades y tendencias del mercado LA MEZCLA DE MERCADO Composición de la mezcla de mercados Segmentación del mercado Condiciones que prevalecen en segmentación delmercado

Capítulo 1 Lección 1 Lección 2 Lección 3 Lección 4 Lección 5 Capítulo 2 Lección 6 Lección 7 Lección 8 Lección 9 Lección 10 Capítulo 3 Lección 11 Lección 12 Lección 13 Lección 14 Lección 15

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Métodos para la segmentación del mercado Proceso para la segmentación del mercado LA INVETIGACION DE MERCADOS La investigación de mercados Importancia de la Investigación de Mercados Metodologíapara realizar una investigación de mercados La Investigación y desarrollo de productos Investigación de ventas y mercadeo

No vigile el ciclo de vida del producto, vigile el ciclo de vida del mercado.
Philip Kotler

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INTRODUCCIÓN Casi la totalidad de las empresas en nuestros países en desarrollo,...