Fundamentos de Mercadeo

Guayaquil, 5 de noviembre del 2015
FUNDAMENTOS DE MERCADEO
Nombre: José Miranda López
Paralelo: 153
TAREA #1
CASO: HARLEY – DAVIDSON
Preguntas para análisis:
1.- ¿Cuáles son los elementos clave delas labores que realiza Harley-Davidson para crear relaciones con sus clientes?
Pues bien para responder esta pregunta haremos énfasis en lo aprendido en clase, el principal objetivo del marketing esconservar a los clientes fieles a la marca y atraer nuevos clientes, con esta idea en mente Harley-Davidson pone siempre en práctica ambos aspectos ya que ahí es donde radica la clave de su éxito.Una de las claves de la empresa es la de crear fuertes vínculos con sus clientes al verlo como una persona en busca de nuevas emociones y no solo como una fuente de dinero, dichas emociones son las quemantienen a los clientes fieles a la marca y esto es gracias a los múltiples eventos que realiza la empresa para que sus clientes mejoren su experiencia de manejar no solo una moto pesada si no unaHarley-Davidson.
Otro de los elementos clave en la labor de crear relaciones con los clientes son los beneficios extras que obtiene la persona al adquirir el producto, como lo es por ejemplo pertenecera un grupo selecto y privado de personas que solo usan y gozan de este producto que son las motos, también en este aspecto entra la parte de las recompensas ya que como lo decía el artículo se premiaa las personas con más millas recorridas lo cual hace que el cliente se enganche con el producto y le produzca un gran placer utilizarlo.
Y por último tenemos la vinculación directa con el cliente elcual se logra en las reuniones, eventos y en la tan necesaria revisión del producto en el cual se le hace conocer al cliente nuevos productos o artículos como nuevos accesorios para las motos que yaposeen.
2.- ¿Puede pensar usted en otras empresas que hayan creado relaciones tan sólidas con sus clientes? ¿Cómo lo hacen?
La empresa que se me viene a la mente y lo digo de manera personal ya que...