fundamentos de mk

MARKETING APLICADO A LA PUBLICIDAD

EL COMPORTAMIENTO DE LOS
CONSUMIDORES
TEMA 3.

Mónica Díaz-Bustamante

MKT Aplicado 03-1

MARKETING APLICADO A LA PUBLICIDAD

PROGRAMA
1. La dimensión del marketing

2. Los mercados y su entorno
3. El comportamiento de los consumidores

4. Investigación Comercial y Sistemas de Información en Marketing
5. La estrategia de marketing y lasestrategias genéricas de marketing

6. Productos, servicios y gestión de marcas
7. Estrategias de precio

8. Distribución y gestión del canal
9. Comunicación

10. Gestión estratégica de ventas
11. Plan de marketing

12. Marketing de relaciones y gestión del servicio al cliente
13. Marketing Business to Business

14. Marketing y nuevas tecnologías
Mónica Díaz-Bustamante

MKT Aplicado03-2

MARKETING APLICADO A LA PUBLICIDAD

EL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
- Introducción al comportamiento del consumidor.
• Concepto.
• Finalidades de su estudio.
• Características.

• Dimensiones a considerar.

- El proceso de decisión de compra.
- Factores explicativos del proceso de decisión de compra.
- Fases del proceso de decisión de compra.

Mónica Díaz-BustamanteMKT Aplicado 03-3

EL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES

INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CONCEPTO
El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que
lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad

hasta el momento en que efectúa la compra y/o usa, posteriormente, el
producto.

Aspectos a considerar en el estudio delcomportamiento del consumidor:

 El comportamiento de compra o adquisición para el propio consumo o el de
terceros.
 El comportamiento de uso o consumo final de los productos.
 Los factores que influyen en el proceso de compra y en el uso o consumo del
producto adquirido.
Mónica Díaz-Bustamante

MKT Aplicado 03-4

EL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES

INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTODEL CONSUMIDOR
FINALIDADES DEL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
 Identificar de forma efectiva las necesidades actuales y futuras.
 Mejorar la comunicación con los clientes.
 Obtener su confianza y ganar su fidelidad.
 Planificar adecuadamente la acción comercial.

Beneficios para el consumidor  Facilita, orienta y hace más satisfactoria la

compra y el consumo de losproductos.
Beneficios para la empresa  Incrementa su participación de mercado y sus
beneficios económicos.
Mónica Díaz-Bustamante

MKT Aplicado 03-5

EL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES

INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CARACTERÍSTICAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
 Es complejo:
Hay muchas variables internas y externas que influyen en él.
 Cambia con el ciclo de vidadel producto:

A medida que el producto se consolida en el mercado, los consumidores adquieren
una mayor experiencia sobre las características y beneficios del producto.

 Varía según el tipo de productos:
- Si la compra es de alta implicación (si es importante para el consumidor o el riesgo
asociado a la misma es alto), el proceso de decisión de compra será largo y
complejo.
- Si lacompra es de baja implicación (no es importante o el riesgo asociado a ella es
bajo), el proceso de decisión de compra será simple.

Mónica Díaz-Bustamante

MKT Aplicado 03-6

EL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES

INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
DIMENSIONES A CONSIDERAR EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Se definen respondiendo a las siguientes preguntas:
¿QUÉ?
¿QUIÉN?¿POR QUÉ?

COMPRA

¿CÓMO?

CONSUME

¿CUÁNDO?

USA

¿DÓNDE?
¿CUÁNTO?
Mónica Díaz-Bustamante

MKT Aplicado 03-7

EL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES

EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
El proceso de decisión de compra de un producto está formado por una serie

de fases cuya importancia, intensidad y duración dependen del tipo de
compra que se efectúe y de la asociación o...