FUNDAMENTOS DE MKT

Marketing de información en empresas de
franquicia
Juan Monserrat-Gauchi y María-Carmen Quiles-Soler
Juan Monserrat-Gauchi es doctor en ciencias de la información por la Universidad Cardenal Herrera CEU de Valencia y licenciado en ciencias de la información: publicidad y relaciones públicas
por la Universidad Politécnica de Valencia. Ha realizado estancias de investigación en: Valparaíso,
Chile,Universidad Nacional Autónoma de México y The California State University, EUA. Sus principales líneas de investigación son la comunicación en la empresa de franquicia, sistemas y procesos
de comunicación comercial, y comunicación para públicos específicos. Pertenece a los grupos de
investigación Compubes y Fisec, y es miembro del Observatorio de Revistas Científicas de Ciencias
Sociales. Ha sidoPremio Nacional de Franquicia al mejor trabajo de análisis e investigación.
http://orcid.org/0000-0003-1818-2968
juan.monserrat@ua.es

María-Carmen Quiles-Soler es licenciada en ciencias de la información (rama de publicidad y relaciones públicas) por la Universidad Complutense de Madrid y doctora por la Universidad de Alicante. Docente en el grado de publicidad y relaciones públicas, en el ámbitode los sistemas y procesos
en la empresa publicitaria y de relaciones públicas. Docente y coordinadora de prácticas en empresas en el máster en comunicación e industrias creativas. Sus principales líneas de investigación son
la gestión de la comunicación en la empresa de franquicia, la comunicación de las drogas legales,
comunicación para públicos específicos, y sistemas y procesos de lacomunicación empresarial.
Pertenece al grupo de investigación Compubes en la Universidad de Alicante y es miembro del
Observatorio de Revistas Científicas de Ciencias Sociales.
http://orcid.org/0000-0002-8706-3180
mc.quiles@ua.es
Universidad de Alicante, Departamento de Comunicación y Psicología Social
Campus San Vicente del Raspeig, Ap. 99. 03080 Alicante, España

Resumen
Se realiza un análisisdescriptivo de las técnicas de marketing utilizadas por las empresas de franquicia españolas y las extranjeras operativas en España. El objetivo es describir y analizar los recursos de comunicación utilizados por este tipo de
empresas para proveer de información a sus tres principales públicos objetivos: las unidades operativas con que cuenta la
cadena (franquiciados), los inversores dispuestos a abrirnuevas unidades (posibles franquiciados) y los clientes finales de
la empresa. Se analiza la pertinencia de tales recursos desde la propia perspectiva de los empresarios franquiciadores. Los
resultados apuntan a un alto uso de los medios disponibles, y en las conclusiones se plantea su interrelación desde la nueva
teoría estratégica de comunicación.

Palabras clave
Franquicias; Empresas; Marketing;Comunicación; Estrategias; Sistemas de información; Encuestas.

Title: Marketing information resources in franchise companies
Abstract
A descriptive analysis of marketing techniques used by Spanish and foreign franchise companies operating in Spain has been
carried out. The aim was to describe and analyse the relevance of the communication resources used by these companies
when providinginformation to their three main targeted groups: existing units (franchisees), investors who are ready to
open new units (possible franchisees), and final customers of the company. The results show high use of the communication
resources and, from the viewpoint of the new strategic communication theory, the conclusion suggests that these resources
should be interrelated.

Keywords
Franchising; Companies;Marketing; Communication; Strategies; Information systems; Surveys.

Artículo recibido el 06-09-2014
Aceptación definitiva: 09-12-2014

El profesional de la información, 2015, enero-febrero, v. 24, n. 1. ISSN: 1386-6710

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Juan Monserrat-Gauchi y María-Carmen Quiles-Soler

Monserrat-Gauchi, Juan; Quiles-Soler, María-Carmen (2015). “Marketing de información en empresas de franquicia”.
El...