Fundamentos de un sistema ISO
Páginas: 2 (342 palabras)
Publicado: 13 de septiembre de 2014
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1
Yamileth Restrepo Losada
Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
a.Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmenteéste principio y mantener su cumplimiento?
1.Organizacion enfocada al cliente
Buscar y encontrar todas las necesidades del cliente interno y externo.
Medir la satisfacción del cliente y actuar ensus resultados.
2.Participacion del personal.
Capacitación continua y escuchar al personal sus anécdotas y experiencias, para aprender de ellas.
Incentivos y metas.
Realice el siguiente puntoenfocado a la temática: Ciclo PHVA.
c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en unempresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por losclientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación CicloPHVA
Producción
15% de los ingredientes se desperdician al realizar el menú del día .
PLANEAR
Establecer objetivos para minimizar el despercio
HACER:
Implementar procesos o equipos paraminimizar el desperdicio
VERIFICAR:
Realizar seguimiento y medir los objetivos.
ACTUAR:
Tomar acciones para mejorar el proceso.
d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su...
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1
Yamileth Restrepo Losada
Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
a.Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmenteéste principio y mantener su cumplimiento?
1.Organizacion enfocada al cliente
Buscar y encontrar todas las necesidades del cliente interno y externo.
Medir la satisfacción del cliente y actuar ensus resultados.
2.Participacion del personal.
Capacitación continua y escuchar al personal sus anécdotas y experiencias, para aprender de ellas.
Incentivos y metas.
Realice el siguiente puntoenfocado a la temática: Ciclo PHVA.
c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en unempresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por losclientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación CicloPHVA
Producción
15% de los ingredientes se desperdician al realizar el menú del día .
PLANEAR
Establecer objetivos para minimizar el despercio
HACER:
Implementar procesos o equipos paraminimizar el desperdicio
VERIFICAR:
Realizar seguimiento y medir los objetivos.
ACTUAR:
Tomar acciones para mejorar el proceso.
d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su...
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