Fundamentos del balanc score

¿Qué es el BALANCED SCORECARD?
Es una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores.
¿Quiénes son sus actores y en qué año lo crearon?
Esla idea fundamental del artículo que en 1992 Robert Kaplan y David Norton escribieran en Harvard Business Review, titulado "The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance" (El BalancedScorecard - Mediciones que llevan a Resultados).
¿Para qué se usa el BSC en las empresas?
1. Perspectiva financiera:: aunque las medidas financieras no deben ser las únicas, tampoco deben despreciarse.La información precisa y actualizada sobre el desempeño financiero siempre será una prioridad. A las medidas tradicionales financieras (como ganancias, crecimiento en las ventas), quizás se debaagregar otras relacionadas como riesgo y costo-beneficio.
2. Perspectiva del cliente: cómo ve el cliente a la organización, y qué debe hacer esta para mantenerlo como cliente. Si el cliente no estásatisfecho, aún cuando las finanzas estén marchando bien, es un fuerte indicativo de problemas en el futuro.
3. Perspectiva interna o de procesos de negocio: cuales son los procesos internos que laorganización debe mejorar para lograr sus objetivos. Debemos preguntarnos: "Para satisfacer a los accionistas y clientes, en que procesos de negocio debemos sobresalir?".
4. Perspectiva de innovación ymejora: cómo puede la organización seguir mejorando para crear valor en el futuro. Incluye aspectos como entrenamiento de los empleados, cultura organizacional, etc.
¿Por qué hay muchas empresas de altonivel que basan gran parte de su operación en el BSC?
Se podría dar el gran ejemplo de General Electric y CITIBANK son de las empresas que fueron pioneras en la construcción de modelos de seguimientoy control de objetivos basados en indicadores. BSC indudablemente recoge la idea de usar indicadores para evaluar la estrategia, pero agrega, además, otras características que lo hacen diferente y...