Fundamentos del diseño. Cátedra Gavito. 2015.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR- SCHIFFMAN, KANUK
Comportamiento del consumidor: muestran al buscar, comprar, usar evaluar y disponer de
productos, servicios e ideas para satisfacerse. Decisiones que gastan recursos disponibles para
consumo. Su estudio abarca todos los motivos y el proceso de compra, usos y su evaluación
sobre lo comprado, y como disponen de su adquisición. Es subproducto delcomportamiento
humano. Personales (compra para su uso, para hogar, para otro miembro o regalo. Con
intención de un uso final –consumidor final. Involucra a todo individuo como comprador o
usuario) u organizacionales (negocios privados, agencias del gobierno e instituciones. Con el
objeto de que las operen. Por ej. Empresas que compran materias primas para vender sus
productos). Comprador/usuario:influencias sobre las decisiones familiares; el comprador
puede no ser quien tome la decisión sobre el producto, puede comprar para otros usuarios,
para ser el único usuario o ser uno de ellos.
Consumidor/consumidorismo: movimiento de los consumidores para asegurar prácticas
justas y éticas de los productores e intermediarios. Así se ven cuales áreas necesitan la
legislación de protección delconsumidor. Se estudia porque muestran acciones sobre que
consumimos, por qué y cómo, y se conocen las influencias persuasivas internas y externas.
Deja ver como emplear mejores técnicas en mercadotecnia.
Desarrollo del campo de comportamiento del consumidor: es disciplina diferente de la
mercadotecnia; no siempre actuamos según la teoría económica, las preferencias cambian y
somos impredecibles, nosrevelamos según personalidades y estilos de vida. Política de
segmentación del mercado: en segmentos homogéneos y pequeños para abocarse a un
producto específico. Sus estrategias son sobre análisis de hábitos de consumo, que concierne
al estudio del Comportamiento del consumidor. Las tecnologías dieron nuevos productos
muchos desastres de mercadotecnia, y vieron que se necesitaba más info para nuevosproductos. Ej. Cerveza baja en calorías no funciono hasta Miller, porque los bebedores no se
preocupaban de dieta, y lo hacía atractivo que podían beber más. Al desarrollo ayudaron:
a)
Ciclos de vida cortos del producto: a medida que se modifican, mejoran o reemplazan.
Necesitan constantes nuevas ideas para satisfacer cada segmento y hacer atractivos
promocionales y saber cómo influir en sucompra.
b)
Preocupaciones ambientales: mercadólogos y legisladores de políticas públicas tener
en cuenta lo negativo del impacto de los productos. Forma parte de los intereses públicos que
hace que se modifiquen los productos.
c)
Protección del consumidor: entender las decisiones de los consumidores, como los
consumidores perciben e interpretan.
d)
Política pública: a nivel local, estatal o federal. Loslegisladores responsables de
proteger los intereses y el bienestar.
e)
Comercialización de servicios: EEUU es economía de servicios, muchos proveedores
vieron difícil lo intangible, en algunas industrias son perecederos si no se consumen en la
época programada. Necesitaron estrategias de mercadotecnia para humanizar lo ofrecido.
f)
Mercadotecnia no lucrativa: para llevar servicios a sus públicos.Por ej. Universidades.
g)
Mercadotecnia internacional: buscar nuevos mercados y extranjeros para corregir el
déficit, donde se debe comprender al consumidor de esos lugares.
h)
Computador y estadísticas: facilita la investigación, almacena muchos datos y usa
técnicas estadísticas avanzadas y así delinear los segmentos del mercado.
Como ciencia interdisciplinaria: psicología (individuo, motivación,percepción,
personalidad, necesidades, experiencias), sociología (grupos, familia, clase social), psicología
social (como un individuo opera en el grupo, influencias personales), antropología cultural
(seres humanos de la sociedad, creencias, valores, costumbres, subculturas) y economía (cómo
gastan, evalúan y deciden, racional o no).
Se basa en la evidencia científica. En el comportamiento del...