Fundamentos del marketing de ss

PROGRAMA ANALÍTICO

CARRERA: MARKETING (Técnicas de Comercialización)

SEDE: MENDOZA, LUJAN- CPPE

Campo de Formación: Ciclo Lectivo: 2011

Área de Conocimiento: Fundamentos de Marketing de Servicios

Año de Cursado: 2011 Semestre: Quinto

Competencias del área:

Espacio Curricular:

Ámbito de Aprendizaje: (Aula,estudio de campo)

COMPETENCIA - EJE:

• Describe el contexto en el que se desarrollan los negocios de servicios y establece un marco de referencia para su análisis, proponiendo la estrategia y las tácticas pertinentes a la empresa de servicios.

|Módulo 1: El sector de los Servicios ||Formato: Curso – Taller |Duración: 10 – 12 hs. |
|Objetivo: Comprender el funcionamiento y la dinámica del sector de los servicios |
|DESCRIPTORES |INDICADORES DE LOGRO|
|Comprensión de la evolución del sector de |Explica el concepto, los orígenes y la evolución de los servicios así como los factores presentes |
|los servicios y los factores que explican |en el tiempo. |
|su desarrollo. |Identificadiferentes tipos de servicios y modelos de organización de servicios en la realidad |
|Clasificación de los servicios. |circundante. |
|Análisis de las características de los |Explica la actividad de distintos sectores de servicios en el contexto general en el que se |
|servicios.|inserta una empresa. |
| |Compara servicios, los clasifica y categoriza. |
| |Reconoce y describe las dimensiones, los elementos presentes en la generación delservicio y la |
| |importancia del desempeño del personal. |
|Módulo 2: Dirección estratégica de los servicios |
|Formato: Curso – Taller |Duración: 15 – 22 hs.|
|Objetivo: Interpretar y relacionar los elementos del marco conceptual estratégico que operan en el sector de los servicios. |
|DESCRIPTORES |INDICADORES DE LOGRO |
|Análisis y realización de un diagnóstico|Identifica distintos grupos de compradores y formula el perfil del miembro típico del segmento. |
|situacional de una empresa de servicios. |Reconoce los factores del contexto externo que impactan sobre la actividad de la empresa. |
|Comprensión del proceso de formulación del |Identifica los componentes internos de la empresa que determinan sus capacidades competitivas. |
|planestratégico y resolución de problemas en|Propone instrumentos de análisis para producir y reproducir el diagnóstico de los mercados, del |
|casos modelos de empresas de servicios. |contexto externo y de la empresa. |
|Análisis y aplicación de herramientas |Describe el proceso de formulación del plan estratégico....