Fundamentos del marketing relacional

Introducción al Marketing Relacional / CRM.
Módulo 2.

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Protagonistas del nuevo milenio.

Protagonistas del nuevo Milenio
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Aparición de nuevos nichos de mercado: La tercera edad y el consumidor individual son, a título de ejemplo, nuevos consumidores con un mayor nivel de venta y no suficientemente atendidos en su amplio espectro. Cambios de estilo de vida: La plena incorporaciónde la mujer en el mundo laboral, los cambios tecnológicos, mayor formación e información... marcarán y descubrirán nuevos mercados y productos.
Sensibilización hacia el medio ambiente: Existirá una mayor sensibilidad hacia la cultura verde, es decir, la ecología y el cuidado del medio ambiente están predestinados a llegar a ser una importante parte en la cultura del consumidor.

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Protagonistas del nuevo Milenio
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Outsourcing: Tanto a nivel de fabricación como de servicios, las compañías están viendo en esta forma de gestión una salida muy rentable y altamente competitiva; en la actualidad, uno de los ejemplos más claros es IKEA, empresa líder de comercialización de mobiliario, que posee un magnífico diseño, precio e imagen de marca, pero que no fabrica ninguno de losproductos que vende.
Benchmarking: Análisis, estudio y puesta en marcha de las mejores estrategias llevadas por los líderes del sector como por otros afines.

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Innovación: La innovación se ha convertido en una herramienta imprescindible para mantenerse con una alta competitividad en el mercado. La innovación se continúa aplicando al tradicional I + D en los productos, pero la tendenciaactual se dirige también a la gestión y procesos de trabajo, así como a nivel comercial y de marketing.

Protagonistas del nuevo Milenio
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Equipos humanos: Posicionados en una etapa de fuerte convulsión, serán verdaderos protagonistas de los cambios que se prevén, principalmente las fuerzas de venta, el teletrabajo, la flexibilidad de horarios... Marca: Más de un autor se está cuestionando laimportancia de la marca a la hora de comercializar un producto; algunos apuestan por su desaparición y otros piensan que complementada con otra serie de valores intangibles, seguirá siendo un valor fáctico del marketing. Bases de datos: Sigue siendo la asignatura pendiente del marketing, ya que su manejo, actualización y captación parece ser algo realmente complejo, acentuado aún más con la llegadadel mágico mundo de Internet.

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Protagonistas del nuevo Milenio
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Experiencia e ideas: La historia nos ha venido demostrando en el tiempo que esta dualidad complementaria debe funcionar a la par, ya que las ideas e imaginación tienen que ir acompañadas siempre de un saber hacer en la gestión. Valor añadido: Lo fue en el mercado tradicional y aún más en el virtual, ya que laselección de un producto o servicio vendrá dado por el intangible que podamos aportar al producto que lo haga singular de cara al cliente. Cuando hace 16 años se creó la cadena de ópticas VISIONLAB en España, en todo momento era consciente de que el liderazgo llegó no por ser una óptica grande o moderna, sino por vender los lentes y entregarlos en una hora.
Internet, las nuevas tecnologías y ele-commerce: Serán los que realmente nos obliguen a ir adaptando las estrategias de marketing en las empresas. Las posibilidades son tan ilimitadas que aventurarlas nos dejarían en evidencia en dos o tres años por obsoletas.

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El fin del marketing de masas

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El origen del Marketing One to One.

El marketing de Masas
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La masificación en el trato y en la comunicación alcliente ha sido uno los errores más frecuentemente asociados al Marketing dirigido al consumidor final.

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Las empresas B2B (Business to Business), con una clientela reducida, han basado sus estrategias en el mantenimiento de relaciones con un elevado nivel de servicios, y un modelo de marketing extremadamente directo y relacional. Las empresas B2C (Business to Consumer), que se dirigen al...