fundamentos del marketing

MARKETING
 
Jaime
 Giraldo
 M.
 MCOM
 

 

2015&&

Jaime&Giraldo&MCOM&

2015&&

Jaime&Giraldo&MCOM&

2015&&

Jaime&Giraldo&MCOM&

¿QUÉ
 ES?
 

“Proceso
 social
 y
 de
 
ges=ón
 mediante
 el
 cual
 
los
 dis=ntos
 grupos
 e
 
individuos
 ob=enen
 lo
 que
 
necesitan
 o
 desean
 a
 
través
 de
 la
 creación
 y
 el
 
intercambio de
 unos
 
productos
 y
 valores
 con
 
otros”
 (Kotler,
 2004)
 

“Proceso
 de
 planificación
 y
 
ejecución
 del
 concepto,
 
fijación
 de
 precios,
 promoción
 
y
 distribución
 de
 ideas,
 
productos
 y
 servicios
 para
 
crear
 intercambios
 que
 
sa=sfagan
 las
 metas
 
individuales
 y
 
organizacionales”
 (Griffin
 y 
Ebert,
 2005)
 

Sa=sfacción
 
&
 
Valor
 

2015&&

“Proceso
 que
 consiste
 en
 
descrubir
 las
 necesidades
 y
 
preferencias
 de
 
compradores
 y
 clientes
 
potenciales
 para
 luego
 
proporcionarles
 los
 bienes
 
y
 los
 servicios
 que
 cumplan
 
o
 excedan
 dichas
 
expecta=vas”
 (Gitman
 y
 
McDaniels,
 2007)
 Jaime&Giraldo&MCOM&

¿QUÉ
 ES?
 
•  No
  basta
  con
  poner
  en
  posesión
  de
  los
  clientes
 
los
 bienes
 o
 servicios.
 

 
•  Se
  debe
  evidenciar
  que
  realmente
  se
  dé
  la
 
sa=sfacción
  y
  la
  solución
  a
  la
  necesidad
 
manifestada
 o
 iden=ficada.
 
•  Conocer
  y
  comprender
  las
 necesidades
  de
  los
 
clientes
  y
  realiza
  las
  acciones
  tendientes
  a
 
garan=zar
  su
  sa=sfacción
  a
  través
  de
  bienes
  y
 
servicios.
 (Bernal,
 2014)
 
2015&&

Jaime&Giraldo&MCOM&

2015&&

Jaime&Giraldo&MCOM&

2015&&

Jaime&Giraldo&MCOM&

PROCESO
 DE
 MARKETING
 

2015&&

Entender
 el
 
mercado
 y
 los
 
deseos
 y
 necesidades
 de
 los
 
clientes
 

Diseñar
 una
 
estrategia
 
impulsada
 desde
 
el
 cliente
 

Construye
 
relaciones
 
beneficiosas
 y
 
enamora
 al
 cliente
 

Recibe
 beneficios
 
del
 cliente
 para
 
obtener
 u=lidad
 

Construir
 un
 
programa
 de
 
marke=ng
 integral
 
que
 dé
 valor
 
superior
 

Jaime&Giraldo&MCOM&

EL MERCADO
 
•  Es
  el
  conjunto
  de
  compradores
  reales
  y
  potenciales
  de
  un
 
producto
 o
 servicio.
 (Kotler,
 Armstrong,
 2008)
 
•  Estos
  compradores
  comparten
  una
  necesidad
  o
  un
  deseo
 
par=cular
  que
  puede
  sa=sfacerse
  mediante
  una
  relación
  de
 
intercambio.
 
 

PROVEEDORES
 COMPAÑÍA
 
(ANALISTA
 DE
 
MARKETING)
 

INTERMEDIARIOS
 
DE
 MARKETING
 

USUARIO
 FINAL
 

COMPETENCIA
 

2015&&

Traducido
 y
 adaptador
 de
 Kotler
 y
 Armstrong,
 2008
 
Jaime&Giraldo&MCOM&

ESTRATEGIA
 

Customer-­‐Driven
 Marke=ng
 Strategy
 
 

•  Administración
  del
  marke0ng:
  arte
  y
  ciencia
 
de
  escoger
  el
 mercado
  obje=vo
  y
  crear
 
relaciones
 beneficiosas
 con
 este.
 
•  ¿A
  quién
  le
  voy
  a
  servir?
  -­‐
  ¿Cuál
  es
  mi
 
mercado
 obje=vo?
 
•  ¿Cómo
  voy
  a
  servirles?
  -­‐
  ¿Cuál
  es
  nuestra
 
propuesta
 de
 valor?
 
2015&&

Jaime&Giraldo&MCOM&

SEGMENTACIÓN
 DEL
 MERCADO
 

•  Dividir
 el
 mercado
 en segmentos
 y
 seleccionar
 tu
 
obje=vo.
 
1. 
2. 
3. 
4. 
5. 
6. 
7. 
8. 
9. 

2015&&

Segmentación
 geográfica
 
Segmentación
 demográfica
 
Segmentación
 psicológica
 
Segmentación
 psicográfica
 
Segmentación
 sociocultural
 
Segmentación
 por
 la
 razón
 de
 uso
 
Segmentación
 por
 beneficios
 
Enfoques
 híbridos
 de
 segmentación
 ...