fundamentos. industrial

Planteamiento del problema
Los ingenieros industriales dentro del proceso de producción, se encargan de la administración de calidad, en este punto de su profesión el ingeniero industrial debe de tener la idea de cuáles son sus objetivos tanto de el mismo como de quien los rodea laboralmente (jefes, colega y clientes), para poder realizar bien su trabajo, en las empresas o maquiladoras elproblema principal es la organización interna, donde nos encontramos con la primera cuestión de este trabajo. ¿Cómo lograr ser una organización eficiente? Lo importante que es la organización y la comunicación dentro de la labores en esta área de administración de calidad, para realizar nuevos procesos y así alcanzar el objetivo principal “la satisfacción de los cliente”, quienes determinan¿Quién es, o no una organización eficiente?, en la actualidad los clientes han aprendido que la calidad es una dimensión fundamental del producto o servicio que están adquiriendo.

Delimitación del problema
El problema planteado en esta investigación “¿Cómo ser una organización eficiente para alcanzar las expectativas del cliente?” lo realizaremos generalizando todo tipo de empresas existentespara determinar la posición a largo plazo de la opinión de los clientes sobre el producto o servicio que reciben.
El ¿Cómo alcanzar las expectativas del cliente? Sabemos que este es un punto importante ya dentro de cualquier organización, analizar bien las necesidades del cliente y cumplir con sus expectativas para ser eficaces como profesionistas.




Objetivos de investigación
El objetivoprincipal de este trabajo como estudiantes es conocer más acerca de la ingeniería industrial en el área de administración de calidad, ya sea tratándose de la forma en que se trabaja, y también con respecto a la opinión del cliente sobre el servicio o producto que se le ofrece.
En la organización, se pretende encontrar diversas soluciones hacia los desórdenes laborales, que pueden llegar a afectarel objetivo de la empresa, prevenir los defectos y minimizar la variabilidad de los procesos.
Conocer las expectativas del cliente, Satisfacer los requerimientos del cliente en cuanto a calidad, precio y plazo, es lo principal. Con este objetivo, la organización debe girar en torno a los procesos que son importantes para este fin y que aportan valor añadido. Esto implica superar la visión de quela Calidad es exclusiva de los departamentos encargados del producto o servicio. La acción del conjunto que de los departamentos de la organización tendrá efecto, en mayor o menor grado, sobre el resultado final. Por esto nos marcamos más en lo que se trata de la organización de trabajo individual y de conjunto del ingeniero industrial
Hipótesis
La calidad de servicio juega un papel fundamentalen aquellas organizaciones que quieran fijar su visión y obtener una posición reconocida y continuada en el tiempo.
Una visión es una situación que vemos en nuestra mente, los resultados que se desean obtener a largo plazo en la organización.
En la actualidad, se puede observar que el atributo que contribuye a que una organización se posicione en el largo plazo es la opinión de los clientessobre el servicio que reciben.
De esta manera, se hace obvio que la organización deberá satisfacer todas las necesidades y expectativas del cliente para que éste se forme una opinión positiva; eso es lo que se llama Calidad de Servicio.
Por lo tanto, para satisfacer dichas expectativas, que por otro lado son subjetivas, es necesario disponer de información adecuada sobre los clientes, quecontenga aspectos relacionados con sus necesidades y los atributos que se fijan para evaluar la calidad de un servicio.
Es importante destacar que cuando en una organización se plantea la visión tomando en cuenta la calidad del servicio que ofrece, debe, antes que nada, entender que un servicio se considera de calidad cuando logra su fin: satisfacer las necesidades de los clientes, en el presente y...