Fundamentos iso 9001

CURSO AUDITORÍ AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD
FUNDAMENTOS GESTIÓ SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

QUE SON LAS NORMAS ISO 9000?
ISO: Organización Internacional de Normalización, es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (147 países). Certificación de productos Certificación de personas Certificación de sistemas de gestión -Sistemas de Gestión de la Calidad -Sistemasde Gestión Ambiental -Sistemas de Gestión en Salud Ocupacional y Seguridad -Sistemas de Integrales de Gestión HSEQ

QUÉ SON LAS NORMAS ISO 9000?
Las normas ISO 9000, establecen los fundamentos, directrices y requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad.

Familia ISO 9000 / 2000
ISO 9000 Vocabulario, Conceptos, Principios y Fundamentos de los Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001 Requisitos de los Sistemas de Gestión de la Calidad

ISO 9004 Directrices para la mejora del desempeño de los Sistemas de Gestión de la Calidad

ISO 19011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental

QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?
Es la forma como una organización realiza la gestión empresarial (la estructura organizacional, ladocumentación, los procesos y recursos) para alcanzar sus objetivos de calidad y dar confianza al cliente que se cumplen sus requisitos.

Direccionamiento estratégico Política de Calidad Objetivos de Calidad QUE COMO

CON QUE

QUIEN
Gerente

Producción

Calidad

Comercial

QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?

PARA QUÉ: • • • • • • • • Identificar sus fortalezas y debilidadesFijar sus políticas y objetivos de calidad Documentar y registrar sus procesos Identificar y asignar los recursos necesarios Sistematizar sus operaciones Verificar si se cumplen Actuar sobre las desviaciones Sistematizar la mejora continua

QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?

ENTREGA VALOR A LA EMPRESA PORQUE: Internamente: • • • • • • • Sistematiza la mejora continua Da estabilidad enlos resultados Reduce los costos Mejora las relaciones internas Optimiza el know- how disponible Proporciona los medios para identificar y resolver problemas y evitar que se reproduzcan Permite la evaluación comparativa del desempeño de la empresa

QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?

ENTREGA VALOR A LA EMPRESA PORQUE:

En sus aspectos externos: • • • • • • Mejora las relacionesexternas con proveedores y clientes Mejora la imagen de la empresa Se anticipa al marco legal Tiene un reconocimiento objetivo (certificación) Ayuda a enfrentar la presión del entorno Ayuda a aumentar la satisfacción del cliente

ORIENTACIÓN PARA LA GESTIÓN BASADA EN LOS OCHO PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

E L P E E M E R

Enfoque al cliente Liderazgo Participación del personal Enfoquebasado en procesos Enfoque de Sistema para la Gestión Mejora Contínua Enfoque basado en hechos y datos para la toma de decisiones Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA DEL CICLO PARA EL MEJORAMIENTO PHVA

A V

P H

PLANEAR: Determinar los objetivos y los recursos necesarios para alcanzar los resultados de acuerdo con los requisitos del cliente ylas políticas de la organización. HACER: Implementar los procesos y las actividades planeadas VERIFICAR: Realizar seguimiento y medición de los procesos y productos. ACTUAR: Tomar decisiones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos

EN QUE CONSISTE EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS?

Un proceso es "una actividad que utiliza recursos y que se gestiona con el fin de permitir que loselementos de entrada se transformen en resultados. La estructura fundamental del Sistema de Calidad ISO 9001 / 2000 está constituída por un sistema de procesos que interactúan entre sí, que operan de acuerdo con parámetros, criterios y métodos establecidos, se monitorean a través de seguimiento, medición y análisis y se controlan de manera eficaz a través de la implementación de acciones que...