FUNDAMENTOS ISO SENA VIRTUAL
Páginas: 3 (548 palabras)
Publicado: 30 de julio de 2013
ESTUDIANTE: MELISSA BABATIVA GUZMAN
IDENTIFICACIÓN: 1010171532
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓNISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
PRINCIPIOS SELECCIONADOS
¿QUÉ ESTRATEGIAS O ACTIVIDADES EMPRENDERÍA EN SU EMPRESA PARA IMPLEMENTAR EFICAZMENTE ÉSTE PRINCIPIO Y MANTENER SUCUMPLIMIENTO?
1. Organización enfocada al Cliente.
Generar un departamento de servicio al usuario, que ofrezca asesoria frente al servicio a ofrecer (Aprendizaje del idioma ingles), una retroalimentaciónrespecto a horarios de asesorias, clubes, multimedias. Quejas o inconvenientes presentados por los usuarios.
Por otra parte estar capacitando de manera permanente y oportuna a las recepciones, docentes,para prestar el mejor servicio.
Estar pendiente del desarrollo académico de cada uno de los usuarios( realizar llamadas telefónicas con fines de motivación y agradecimiento), integrarlos como recursohumano (sentido de pertenencia).
2. Participación del Personal.
Cada persona como enranaje de la empresa debe tener previa capacitación en el cargo a desempeñar ( y adicional capacitaciones continuassegún sea el cargo).
Realización de reuniones que busquen la unión empresarial, jornadas de salud que no sólo beneficien al grupo familiar sino a sus familias.
Incluir actividades deportivas,fomentacion de la educación.
Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVA
ENTREVISTA PERSONAL ÁREA COMERCIAL
La entrevista no plantea el cargo especifico adesarrollar, no se logra un tiempo estipulado de espera y de entrevista.
PLANEAR:
1. Crear el perfil de acuerdo al cargo disponible (área comercial).
2. Planear cursos de capacitación para el personal queva a realizar el proceso de entrevista.
3. Plantear horarios especificos para el desarrollo de la entrevista.
HACER:
4. Abrir las convocatorias del cargo disponible.
5. Exponer los...
IDENTIFICACIÓN: 1010171532
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓNISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
PRINCIPIOS SELECCIONADOS
¿QUÉ ESTRATEGIAS O ACTIVIDADES EMPRENDERÍA EN SU EMPRESA PARA IMPLEMENTAR EFICAZMENTE ÉSTE PRINCIPIO Y MANTENER SUCUMPLIMIENTO?
1. Organización enfocada al Cliente.
Generar un departamento de servicio al usuario, que ofrezca asesoria frente al servicio a ofrecer (Aprendizaje del idioma ingles), una retroalimentaciónrespecto a horarios de asesorias, clubes, multimedias. Quejas o inconvenientes presentados por los usuarios.
Por otra parte estar capacitando de manera permanente y oportuna a las recepciones, docentes,para prestar el mejor servicio.
Estar pendiente del desarrollo académico de cada uno de los usuarios( realizar llamadas telefónicas con fines de motivación y agradecimiento), integrarlos como recursohumano (sentido de pertenencia).
2. Participación del Personal.
Cada persona como enranaje de la empresa debe tener previa capacitación en el cargo a desempeñar ( y adicional capacitaciones continuassegún sea el cargo).
Realización de reuniones que busquen la unión empresarial, jornadas de salud que no sólo beneficien al grupo familiar sino a sus familias.
Incluir actividades deportivas,fomentacion de la educación.
Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVA
ENTREVISTA PERSONAL ÁREA COMERCIAL
La entrevista no plantea el cargo especifico adesarrollar, no se logra un tiempo estipulado de espera y de entrevista.
PLANEAR:
1. Crear el perfil de acuerdo al cargo disponible (área comercial).
2. Planear cursos de capacitación para el personal queva a realizar el proceso de entrevista.
3. Plantear horarios especificos para el desarrollo de la entrevista.
HACER:
4. Abrir las convocatorias del cargo disponible.
5. Exponer los...
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