Fundamentos ITIL

ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library -Biblioteca de Infraestructuras de
Tecnologías de Información)
ITIL es el enfoque más ampliamente adoptado para la Gestión de Servicios de TI en el
mundo. Proporciona un marco práctico y sensato para identificar, planificar, entregar y apoyar los
servicios de TI para el negocio.
Es una metodología que se basa en la calidad de servicio y eldesarrollo eficaz y eficiente de los
procesos que cubren las actividades más importantes de las organizaciones en sus Sistemas de
Información y Tecnologías de Información.
En un entorno donde los periodos de disponibilidad de los servicios son cada vez más amplios,
donde las exigencias del cliente son cada vez más elevadas, donde los cambios en los negocios son
cada vez más rápidos, es muyimportante que los Sistemas de Información estén adecuadamente
organizados y alineados con la estrategia del negocio. ITIL propone la gestión de estos Sistemas
mediante 10 procesos, con un claro enfoque a la Gestión del Servicio.
ITIL, es un set de documentos donde se describen los procesos requeridos para la gestión eficiente
y efectiva de los Servicios de Tecnologías de Información dentro de unaorganización. Son un
conjunto de mejores prácticas y estándares en procesos para hacer más eficiente el diseño y
administración de las infraestructuras de datos dentro de la organización. Es un “marco de
trabajo” (framework) para la Administración de Procesos de TI.
El objetivo de ITIL es diseminar las mejores prácticas en la Gestión de Servicios de Tecnologías de
Información de forma sistemática ycoherentemente. El planteo principal se basa en la calidad de
servicio y el desarrollo eficaz y eficiente de los procesos.
Esta metodología está especialmente desarrollada para reducir los costos de provisión y soporte
de los servicios IT, al mismo tiempo de garantizar los requerimientos de la información en cuanto
a seguridad, mantienen e incrementan sus niveles de fiabilidad, consistencia ycalidad.
La filosofía ITIL adopta la gestión de procesos y considera que, para lograr los objetivos claves de la
Administración de Servicios estos procesos deberían ser usados por las personas y las
herramientas efectiva, eficiente y económicamente en el desarrollo de la alta calidad y la
innovación de los servicios de TI alineados con los procesos de negocio.

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ITIL
BENEFICIOSDE ITIL
La propuesta de ITIL es la mejor utilización de los recursos de la organización, define claramente
hacia dónde estos recursos deben ser dirigidos. De esta manera la empresa será más competitiva,
porque estará en mejor posición para hacer cambios en su infraestructura de TI. Adicionalmente,
ITIL optimiza la disponibilidad, confiabilidad y seguridad de toda la plataforma, especialmente delos servicios "de misión crítica".
Por otra parte, los procesos y plazos de un proyecto se ven mejorados, porque estas metodologías
involucran la definición de procedimientos estándares, ayudando a brindar así servicios que
satisfagan las demandas del negocio, clientes y usuarios.
Finalmente, los estándares ITIL ofrecen indicadores de desempeño demostrables, lo que, por
ejemplo, facilita lajustificación de incrementos de costo en calidad de servicio.
Los principales beneficios obtenidos por la implantación de la metodología ITIL son:
 Incremento en la productividad del negocio: Mayor disponibilidad y fiabilidad de las
Tecnologías de Información.
 Mejora continua en la calidad de la prestación del servicio de las Tecnologías de
Información, ya que, tiene en cuenta tanto las necesidades dela compañía como sus
objetivos. Existiendo una mejora en el alineamiento Tecnología – Negocio.
 La reducción del riesgo de no cumplir los objetivos de negocio gracias a la capacidad de
recuperación y a la consistencia de los servicios.
 Mayor flexibilidad y en consecuencia un mejor alcance de las acciones de la organización
frente a cambios del entorno y el mercado. Posicionándose así en un...