Fundamentos Marketing

Fundamentos de Marketing
KOTLER/ARMSTRONG

1. Definición de Marketing y del
proceso de Marketing

Marketing
 Proceso mediante el cual las empresas crean valor para
sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para,
en reciprocidad, captar valor de los clientes.

Proceso de Marketing
Captar en
reciprocidad
el valor de los
clientes
Comprender
el mercado y
las
necesidades
y deseos de
losclientes

Diseñar una
estrategia de
marketing
orientada a
los clientes

Crear un
programa de
marketing
integrado
que entregue
un valor
superior

Construir
relaciones
rentables y
crear deleite
en los
clientes

Captar valor
de los
clientes para
generar
utilidades y
capital de los
clientes

Necesidades
 Estados de carencia percibida.
 Necesidades físicas (comida, vestido, calor y seguridad)
Sociales (pertenencia y afecto)
 Individuales ( conocimiento y autoexpresión)

Deseos
 La forma que toman las necesidades humanas a
medida que son procesadas por la cultura y la
personalidad individual

Demanda
 Los deseos humanos respaldados por el poder de
compra

Ofertas de Mercado
 Una combinación de productos y servicios, información
o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer
unanecesidad o un deseo.

Miopía de Marketing
 Error que consiste en prestar mayor atención a los
productos específicos que una empresa ofrece, a que
los beneficios y experiencias que éstos generan.

Intercambio
 Acto de obtener de alguien un objeto deseado
ofreciendo algo a cambio.
 El mercadólogo intenta provocar una respuesta a una
oferta de mercado.

 El marketing consiste en acciones paracrear, mantener
y hacer crecer las relaciones deseables de intercambios
con públicos meta que impliquen un producto un
servicio, una idea y otro objeto.

Mercado
 Conjunto de todos los compradores reales y potenciales
de un producto o servicio.
 Estos compradores comparten una necesidad o deseo
particular que puede ser satisfecho a través de
relaciones de intercambio.

Sistema de marketingModerno

Cada parte
dentro del
sistema
agrega valor.
Balanced
Scored Card.

Principales fuerzas ambientales

Diseño de una estrategia de
marketing orientada a los clientes
 Una vez que la empresa entiende totalmente a sus
consumidores y al mercado, debe decidir a cuales
clientes servirá y como les entregará valor

Dirección de Marketing
 Arte y ciencia de elegir mercados meta y construirrelaciones redituables con ellos.
 La meta del gerente de marketing es encontrar, atraer,
mantener y hacer crecer a los clientes meta mediante la
creación, entrega y comunicación de un valor superior
al cliente.

Conceptos de Producción
 Idea de que los consumidores favorecerán a los
productos que estén disponibles y sean costeables; por
lo tanto la organización debería enfocarse en mejorar laeficiencia de producción y distribución

Concepto de Producto
 Idea de que los consumidores favorecerán a los
productos que ofrezcan la mayor calidad, el mejor
desempeño y las características más innovadoras; por lo
tanto la organización debería dirigir su energía a hacer
mejoras continuas a los productos.

Concepto de Ventas
 Idea de que los consumidores no compraran suficientes
productos de laempresa a menos que la empresa
emprenda un esfuerzo de ventas y promoción a gran
escala.

Concepto de Marketing
 Filosofía en la cual el logro de las metas de marketing
depende del conocimiento de las necesidades y deseos
de los mercados meta, y de entregar los satisfactores
deseados de mejor manera que los competidores

Contraste de los conceptos de
ventas y de marketing

Concepto del MarketingSocial
 Idea de que las decisiones de marketing de la empresa
deben considerar los deseos de los consumidores, los
requerimientos de la empresa, los intereses de largo
plazo de los consumidores y los intereses de largo plazo
de la sociedad.

Preparación de un programa y un
plan de marketing integrado
 La estrategia de marketing orientada a los cliente, perfila
a cuáles clientes atenderá la...