Fundamentos Pr Cticos De La Comunicaci N

Fundamentos Prácticos de la Comunicación Eficaz

Edgardo Riveros

1. Antecedentes cotidianos
En nuestros días, el diálogo está ausente de la vida cotidiana, entre el jefe y el
colaborador, entre expertos del asunto público, tristemente ausente en la familia, en la
relación de pareja, en la crucial relación reconstituyente entre padres e hijos. El
diálogo, o la comunicación eficaz, están presentessólo como ilusión, siendo difícil su
práctica cotidiana porque no sabemos cómo hacerlo, sencillamente no lo hemos
"incorporado" aún como aprendizaje, es decir, no está presente en nuestro ser cotidiano.
La dificultad con el diálogo no está en no querer hacerlo, sino en ignorar cómo
hacerlo. El diálogo nos transforma, porque él es tener un encuentro con ese Otro
diferente a mí, para escucharle ycomprobar que el encuentro nos enriquece. El
diálogo es una práctica de respeto y valoración de la convivencia universal.
¿Cuántas vidas se hubiesen salvado si los seres humanos nos hubiéramos escuchado
unos a otros antes de imponer nuestras ideas, recurriendo a la violencia? El no dialogar
es ya una forma de violencia y una oportunidad que nos perdemos antes que ocurran las
catástrofes.
Así comonos estamos preparando para aprender nuevas formas exitosas de adaptación,
aprendiendo idiomas como el Chino, deberíamos darle un carácter de urgencia al
aprendizaje de este otro lenguaje como le llamó Martin Buber. El diálogo como
encuentro, implica saber escuchar y saber expresar. Escuchar no significa estar de
acuerdo, no debemos confundirlo con manipulación; escuchar a otro ser humano es
darlea conocer que le entendemos, es poner en palabras aquello que viene implícito.
Callar es, por lo tanto, más sabio que hablar. Lo primero para escuchar decía Ortega y
Gasset es quedarse callado, el silencio frente al tú le otorga presencia, espacio y
respeto..
La segunda parte del diálogo es expresar la verdad de lo que sentimos, preservando su
autoestima del Otro. Esto se confunde con la llamada"franqueza", que es decir las
cosas imprudentemente, con el conocido espontaneismo de “yo soy honesto, siempre
digo lo que siento”. No, mi expresión puede ser fiel a mis sentimientos pero sin portar
un juicio de valor ante el Tú. Cuando acontecen, el escuchar y el expresar, sucede el
gran milagro del Diálogo. Del diálogo nacen nuevos mundos. Dialogar entre gente
que piensa lo mismo no tiene graciaalguna. Dialogar las diferencias es alumbrar algo
nuevo en el horizonte de nuestra relación.
Nosotros asistimos hoy en DIA, en televisión o radio, al espectáculo del monólogo de a
dos o de a tres o de a diez, la gente no sólo se interrumpe o ironiza, sino que espera que

termine la intervención del Otro para rebatir sin percibir siquiera lo que el Otro acaba
de decir. Imaginémonos sólo por uninstante que practicamos cinco minutos diarios de
sólo escuchar sin opinar, cinco minutos semanales para escuchar a uno de nuestros seres
cotidianos, y si le expresáramos nuestra admiración o cariño a un hijo sólo una vez al
mes durante un minuto, o si lográramos sólo un acuerdo al mes en lugar de tener una
discusión. Serían cinco minutos diferentes en nuestra convivencia, que se multiplicaría
enmillones y la consecuencia de todo lo que hiciéramos sería muy diferente. Si
practicáramos cinco minutos al DIA de escuchar, la gente no se sentiría tan sola, si tan
solo usáramos el diálogo diez minutos a la semana, nuestros hijos no estarían tan
lejanos. El diálogo es capaz de mover montañas, consiguiendo un instante de paz en
nuestro hogar, en el trabajo, en nuestro país, su presenciatransformaría nuestro agitado
mundo contemporáneo.
La justificación que a continuación se comenta, pretende dar cuenta de la asunción de
un nuevo paradigma para la Psicología, el del cambio a través del experiencing, y la
Filosofía de lo Implícito (1); y el de un nuevo enfoque en psicoterapia, el Focusing (2)y
en la dimensión humana de las organizaciones sociales e industriales o productivas.
Vamos a...