Fundamentos Sistema De Gestion

Universidad Industrial de Santander Control de Calidad II Prof: Jorge Figueroa

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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD NTC ISO 9001: 2008

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER PROF: JORGE ELIÉCER FIGUEROA VARGAS 2010

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1 Objetivos del Módulo Fundamentos ISO 9000
•

Brindar el marcoconceptual de la familia de normas ISO 9000 y los beneficios que se adquieren con su implementación en las organizaciones

•

Describir los fundamentos de los SGI en lo referente a Calidad y presentar el vocabulario de los mismos, a partir de las definiciones de los términos relacionados.
Dar a conocer los requisitos exigidos por la norma NTC-ISO 9001 para la configuración de un Sistema de GestiónIntegrado en lo referente a Calidad en una organización.

•

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2 Fundamentos del Sistema de Gestión de
la Calidad

S.G.C.

Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad

Definiciones: NTC-ISO 9000:2005

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I

-1946 -1979

SO

La Organización Internacional de Normalización (ISO)- griego

-1987
- 1994 - 2000 - 2008

INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION
El trabajo técnico de la ISO consiste en desarrollar acuerdos internacionales por consenso. Estos acuerdos se publican como normas.

Promover en el mundo el desarrollo de la normalización, con mirasa facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios.

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C

onjunto de normas

ISO 9000:2005
Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología de los sistemas de gestión de la calidad.

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5

C

onjunto de normas

NTC ISO 9001:2008
Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.

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6

MODELO ISO:9001:2008

REQUISITOS GENERALES

REQUISITOS ESPECIFICOS

6 PROCEDIMIENTOS OBLIGATORIOS

DEPENDEN DE CADA ORGANIZACIÓN

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C

onjunto de normas

ISO 9004:2010
Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia comola eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de las partes interesadas.

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4 Enfoque por Procesos
Identificación e Interrelación de los Procesos

A P
V H P1
AP VH AP VH

P2

AP VH

P6P5
AP VH
AP VH

P3
AP VH

P4

A P

V H

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9

P

roceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que CLIENTE interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

PROVEEDOR

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5Definiciones en el entorno del Sistema de
Gestión de la Calidad

Gestión de la Calidad

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.
Definiciones: NTC-ISO 9000:2005

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Planificación de la Calidad

“Pensar antes de actuar”

Parte de la gestión de la...