Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓNISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Nombre: Ximena AlejandraOrtiz Ardila
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
Los criterios escogidos son organización enfocada al cliente y mejoramiento continuo.
b. Complete la siguiente tabla:
PrincipiosSeleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1.Organización enfocada al cliente
Escuchar, estudiary entender en toda su amplitud las necesidades y expectativas de los clientes, su comportamiento, preferencias de acuerdo a las tendencias y hacerlas entendibles a través de la organización,
Medirla satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados
Afianzar la relación con los clientes.
Mejorar el desempeño de la organización aumentando la eficacia en el uso de los recursos de laorganización
Diseñar una estrategia global de empresa que nos permita valorar al cliente
Calidad de servicio que el cliente espera para satisfacer las necesidades
Gestionar el cambio de mentalidad paraque los trabajadores se enfoquen en el cliente
2. Mejora continua
Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados de acuerdo con el resultado esperado.
Hacer de lamejora continua en productos, procesos y sistemas, un objetivo de cada individuo en la organización.
Identificar áreas de mejoras potenciales mediante la evaluación periódica con base a criteriosestablecidos y planificación.
Mejorar continuamente la eficiencia y efectividad de los procesos.
Promover actividades basadas en la prevención.
Capacitación a todos los miembros de la organización yentrenamientos adecuados en los métodos y herramientas de mejora continua- El ciclo: planear, hacer, verificar, actuar-


c.

Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo...