Fundamentos

SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD COMO PROCESO DE
MEJORAMIENTO CONTINUO.
Patricia Gillezeau B. *
Samuel Romero **
RESUMEN
El objetivo de este artículo es mostrar la importancia de los sistemas de
costos de calidad como procesos de mejoramiento continuo, para ello se da
un vistazo a cómo las organizaciones son gerenciadas a través de la calidad,
la importancia y significación del proceso delmejoramiento continuo y un
método para su medición; los costos de calidad. Toda empresa en este nuevo
siglo debe diferenciar claramente los atributos que satisfacen la creciente
exigencia de los clientes/consumidores, ya que el nuevo escenario donde éstas
se desenvuelven se ha tornado cada vez más exigente para mantenerlas en el
mercado de forma exitosa. En este sentido, se afirma que lacalidad se
manifiesta como uno de los grandes aliados para alcanzar el éxito en la
aplicación y revisión de cualquier proceso que tenga como fin último el
mejoramiento continuo, ya que sus herramientas son un medio para detectar
oportunidades, para llevar a cabo mejoras y darle credibilidad al compromiso
asumido por la gerencia con el fin de lograrla.
Palabras Clave: Calidad, Sistemas de Costos,Mejoramiento Continuo.
*Profesora Titular de la Escuela de Economía. Investigadora del Instituto de Investigaciones Económicas
de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales-LUZ. Investigadora adscrita al Programa del Investigador
(PPI) FONACIT. Dr. en Ciencias. Mención Gerencia. E-mail: patig2000@hotmail.com.
** Ingeniero Mecánico. Magister Sc. en Gerencia Empresarial.
Aceptado: 23-05-03Aprobado: 08-10-03
Ágora, Trujillo, 13. Enero-Junio 2004A
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QUALITY COST SYSTEMS AS A PROCESS OF CONTINUOUS IMPROVEMENT
ABSTRACT
The objective of this article is to show the importance of the qualiy cost
systems as processes of continuous improvement. An overview of how the organizations
are managed through quality, importance and meaning of the
process of the continuous improvement and amethod for their measurement,
the quality costs, is presented. Any company in this new century must clearly
differentiate the attributes that satisfy the increasing exigency with the clients
/ consumers, since the new scenario in which they develop has become more
and more demanding in order to maintain, the market successfully. It could be
argued, that quality appears to be one of the greatallies to achieve the
success in the application and revision of any process that holds as its ultimate
aim the continuous improvement, since their tools are means to detect opportunities,
to carry out improvements and to give credibility to the commitment
assumed by the management in order to obtain it.
Key Works: Quality, Cost Systems, Continuous Improvement.
Introducción
En el umbral deeste nuevo milenio se presenta un escenario donde la era
digital y la globalización presentan a la población consumidora alternativas donde
los precios competitivos y la alta calidad marcan la diferencia en los negocios.
Ante este hecho, las organizaciones deben estar preparadas. La calidad no
debe ser percibida como un concepto abstracto e inmensurable sino como un aliado
fundamental que,desarrollado en función a las características del negocio, puede
rendir los logros y objetivos de eficiencia que se planteen.
Por lo tanto, las organizaciones deben conocer bien no sólo sus productos y
procesos, sino también los de los competidores, definiendo claramente sus estructuras
de costos, las desviaciones ocurridas durante sus operaciones de producción de bienes
y servicios, así comolos costos necesarios para mejorar y evitar la repetición de
dichos eventos desviados.
Patricia Gillezeau-Samuel Romero
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Además de orientar los negocios a las tendencias de los clientes en función
de las demandas del mercado, enfocándose en la búsqueda y el desarrollo de productos
y servicios que puedan penetrar en los mercados de forma exitosa.
El Instituto Nacional Americano de...