Fundamentos

Concepto y Funciones Introduccin Funcin empresarial que ms se centra en los clientes Fundamental en todo tipo de organizacin Se practica en todos los pases Hay muchas manifestaciones externas de marketing Concepto de marketing Proceso social y de gestin a travs del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valorpara otros No se debe identificar con ventas sino con satisfaccin de necesidades El marketing debe hacer innecesaria la venta Necesidades, deseos y demandas Los seres humanos tienen necesidades muy complejas Ante una necesidad se puede Satisfacerla Reducirla Los deseos son carencias. Las necesidades se satisfacen de diversas maneras Las demandas son deseos especficos en funcin de una capacidadadquisitiva SHAPE MERGEFORMAT Productos y servicios Productos aquello susceptible de satisfacer una necesidad, generalmente se refieren a objetos fsicos, tangibles Los productos fsicos son vehculos que proporcionan servicios Servicios prestaciones intangibles sin transmisin de la propiedad Importancia de centrarse en el servicio que proporciona el producto Valor, coste y satisfaccin Losconsumidores deciden en funcin de las expectativas de valor Expectativa neta valores positivos-valores negativos El nivel de satisfaccin es resultado de comparar la percepcin de los valores recibidos con las expectativas de valor La satisfaccin va unida a calidad total Intercambio, transacciones y relaciones Intercambio obtencin de productos a cambio de otros. Formas de obtener productos Autoproduccin(no hay marketing) Fuerza Caridad Intercambio Para que exista intercambio es preciso Que haya al menos dos partes Cada parte debe tener algo con valor para la otra Cada parte debe se capaz de comunicar y entregar Cada parte debe ser libre Cada parte debe creer que es apropiado tratar con la otra La transaccin es el intercambio de valores entre 2 partes implica dinero y acuerdo El marketing derelaciones trata de construir relaciones de largo plazo basadas en la confianza con clientes, suministradores, mayoristas y minoristas Redes de cooperacin vertical Mercados Conjunto de consumidores potenciales que comparten una necesidad o deseo y que estaran dispuestos a satisfacerlo a travs del intercambio Variacin del significado Lugar fsico Compradores-vendedores producto En marketing vendedores-industria, compradores-mercado SHAPE MERGEFORMAT Economa moderna Divisin del trabajo Abundancia de mercados No se necesita un lugar fsico Marketing Cualquier actividad humana relacionada con los mercados para llevar a cabo intercambios potenciales con el propsito de satisfacer necesidades y deseos Buscador de intercambios-receptor SHAPE MERGEFORMAT La gestin de marketing Proceso deplanificar y ejecutar la concepcin del producto, precio, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales La gestin de la demanda Influir en la demanda Desmarketing Construccin de relaciones rentables con los clientes (atraerlos y mantenerlos Marketing estratgico El entorno en el que nos posicionamos cambia y evolucionaconstantemente, el xito de la empresa depender, en gran parte, de su capacidad de adaptacin y anticipacin a estos cambios Es preciso el anlisis continuo de las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades (DAFO), de nuestra empresa y de la competencia en el mercado. Las organizaciones en funcin de sus recursos y capacidades debern formular las correspondientes estrategias de marketing queles permitan adaptarse a dicho entorno y adquirir ventajas competitivas. Podemos definir el marketing estratgico como una estrategia de comunicacin de la organizacin que influye en otras estrategias y pretende Conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes Localizar nuevos nichos de mercado Identificar segmentos de mercado potenciales y valorar el potencial e inters de esos mercados...