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Universidad De Oriente




LIDERAZGO PARA LA CALIDAD

El término calidad ha sido cambiado con el paso del tiempo, dado que este siempre ha sido de una manera común, y que cualquier individuo puede adoptar tanto un significado como una interpretación diferente de éste, de tal forma que con el paso del tiempo este significado ha evolucionado, pasando de ser desde la calidad de unproducto, a los clientes y en la actualidad a todos los grupos de interés de una organización, es decir que es utilizada ampliamente por todos. Sin embargo, todos estos tienen el mismo fin. No es para nada desconocido que las personas quieran obtener algo de calidad, pero en sí ¿Qué es la calidad?,.
“Joseph Juran, considera el término calidad en dos conceptos diferentes, el primero está orientada alos ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos, siendo así que una mejor calidad cuesta más. Y el segundo, estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias, siendo así que una mejor calidad cuesta menos”.
Fuente:http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95/
Dado a estos dos conceptos, se puede definir que la calidad es básicamente como una excelencia o el valor de algo, siendo la excelencia como la estima o ser digno, y el valor, como la importancia que estos pueden tener. Para mayor enfoque a esta importante propiedad que ha ido tomando gran relevancia y consideración desde hace mucho tiempo hasta nuestros días, existieronmuchos aportes, entre ellos se pueden mencionar la creación de 4 modelos de excelencia y los principios en los que se basa la calidad, además de que no se puede dejar de lado la influencia que tiene el liderazgo en la excelencia, y de cómo lograr ésta mediante el liderazgo.
Para profundizar un poco acerca de lo que es el liderazgo, hay que definir tal término, para Hempfill, “Liderazgo es lainiciación de actos cuyo resultado es un modelo consistente en la interacción en un grupo a la solución de un problema mutuo”, este importante personaje lo define como aquellos actos que se realizan para la obtención de un modelo que persigue cumplir los objetivos que estén establecidos, a diferencia de otro autor, Stoner, “Proceso de dirigir e influenciar en las actividades con relación a las funcionesde los miembros de un grupo”., para éste el liderazgo el conjunto de operaciones, procedimientos o habilidades que se emplean para influenciar las actividades que se relacionan con las funciones que cumplen los integrantes de un grupo. En fin éste es la capacidad o habilidad que tiene una persona para influenciar, motivar, orientar y animar a otra o a un grupo de personas con la finalidad decumplir los objetivos establecidos.
Fuente:http://anniesanchezgutierrez.blogspot.com/2011/09/definicion-de-liderazgo-segun-autores.html
Una vez definido lo que es el liderazgo, hay que considerar que existen los estilos de liderazgo, siendo estos como aquellos patrones o actitudes, que poseen las personas catalogadas como líderes para dirigir u orientar a un grupo de individuos. En tal sentido,estas cualidades, pueden ser de diferentes formas, como lo es un líder autocrático, demócrata, transformador, creativo y muchos otros que han realizados grandes cosas en el mundo, es difícil adaptar tal concepto a un autor. Sin embargo, es necesario saber para qué sirve conocer esto o qué relación tiene con la calidad, para Juran, la relación que existe es solo para mejorar la calidad.
En lo querespecta a la calidad, hay principios en los que ésta se basa, tales como los establecidos por las Normas ISO 9001:2008, los cuales eran 8, que se resumieron solo en 7: Principio 1: Enfoque al cliente (satisfacer las expectativas y necesidades del cliente), Principio 2: Liderazgo (la participación de cada empleado, eliminar la deficiente comunicación interna), Principio 3: Compromiso del Personal...