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PROGRAMA DE PREVENCION DE RIESGOS
EN UN CALL CENTER
En un call center como prioridad esta el puesto de trabajo se debe verificar que este diseñado de acorde a la talla media de la población laboral, teniendo en cuenta a las personas de más estatura, para adecuar las dimensiones del espacio debajo de la mesa, y a las de una menor, para acotar las dimensiones de alcance en planohorizontal.

Por lo tanto hay tres pasos importantes para estudiar y verificar:

1: El espacio para las piernas
Debe de ser de 70 cm para hombres y mujeres

2: el alcance optimo del área del trabajo
Mujeres de 55 cm el alcance del brazo y de 35 cm el área de trabajo sobre una mesa
Hombres de 65 cm el alcance del brazo y de 45 cm el área de trabajo sobre una mesa

3: altura delplano del trabajo:
En general, en posición sentada, se considera una altura satisfactoria aquella que permite mantener el brazo en posición horizontal o ligeramente inclinado hacia abajo.
Mujeres 65 cm mecanografía y de 74 cm trabajo de lectura o escritos
Hombres 68 cm mecanografía y de 77 cm trabajo de lectura o escritos


DEBE DE HABER EXIGENCIA DE POSTURA DE TRABAJO

Es necesario partirde que el ser humano realiza movimientos naturales y adopta diferentes posturas en cualquier actividad. Los trabajadores de una oficina de datos, por el mero hecho de realizar su tarea sentada, no evitan esos movimientos. Aunque todos los estudios sobre puestos de trabajo coinciden en que la postura de mayor confort es la sentada, generalmente después de un tiempo también llega a resultarincómoda. A partir de ese momento el trabajador comienza a adoptar “malas posturas” que en muchos casos son contraproducentes para su salud, aunque perciba una sensación de relax. Cuando se adoptan con frecuencia es porque el puesto de trabajo no está adaptado a ese trabajador y sus dimensiones antropométricas, o bien por una deficiente organización del trabajo, generalmente jornadas prolongadas. Elmantenimiento continuado de la posición sentada deriva en problemas de espalda. Para evitarlo además de la realización de pausas establecidas, el equipamiento básico del puesto -mesa, silla, reposapiés- será ergonómico
Es recomendable u obligatorio  el estiramiento de cuello y brazos relaja tensiones. Los ejercicios se pueden realizar en el propio puesto de trabajo, así como durante los descansos.Un aviso puede aparecer en la pantalla de vez en cuando, recordando al trabajador la conveniencia de desarrollar estos ejercicios.

EXIGENCIAS RELACIONADAS CON EL ESPACIO

Las dimensiones de los locales de trabajo deberán permitir que los trabajadores realicen su trabajo sin riesgos para su seguridad y salud y, en especial, cuando nos referimos a tele operadores, ya que el número de personas esmayor que en una oficina convencional. Sus dimensiones mínimas serán las siguientes:
3 metros de altura desde el piso hasta el techo.
2 m2 de superficie libre por trabajador
10 m, no ocupados, por trabajador

INSTRUMENTOSDETRABAJODEUN ASESOR

Los instrumentos de trabajo de asesor son: el teléfono (auriculares y micrófono) y la pantalla de visualización de datos. Otros elementos queconfiguran el equipo del puesto de trabajo son: el teclado, el ratón, la mesa, la silla y el reposapiés entre otros.

RECOMENDACIÓN:
 Dar al operador la posibilidad de elegir el modelo de auriculares. Mantener revisiones auditivas periódicas. Informar a los operadores de los potenciales riesgos para el oído. Botones para ajustar el nivel de recepción a través de los auriculares. Asegurar un stocksuficiente de almohadillas y tubos de repuesto, nuevos o esterilizados


La pantalla de visualización de datos
Esta denominación hace referencia a cualquier pantalla en la que se representen textos, números, gráficos, imágenes, etc. Aunque son ya muchas las oficinas en las que se trabaja con portátiles, en los centros de llamadas se utilizan ordenadores de “sobremesa”.
El uso habitual de...