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AUTORES DE LA GESTION DE CALIDAD

Se considera que la Calidad es una ciencia porque tiene principios, conceptos, y definiciones que la hacen diferente a la hora de estudiarla. Es preciso entonces conocer los hombres que en el mundo han estudiado y trabajado esta ciencia con el fin de gestionar la calidad dentro de las empresas, estudiar sus filosofías y llegar a conclusiones de cómo la calidaddebe ser aplicada en cada país, dentro de las diferentes ramas. Se han seleccionado algunos de estos hombres los cuales son conocidos como Gurues de la Calidad debido a los aciertos que han tenido en la industria utilizandoesta disciplina. Estos hombres son presentados habitualmente, de la siguientemanera: William Edward Deming, matemático, quien revitalizó la industria japonesa; Joseph M.Juran, ingeniero eléctrico, al que se le ha acreditado de igual manera que a Deming parte del éxito de las compañías japonesas; Phillip Crosby, médico sicólogo, vicepresidente de la ITT durante 14 años para el Control de la Calidad; William E.Conway, consultor de calidad y discípulo de Deming; Armand V. Feigenbaum, presidente de la Academia Internacional de la Calidad; Kaoru Ishikawa, ingenieroquímico, pionero e ideólogo indiscutible de los éxitos de la industria japonesa en materia de calidad; Kei-ichi Yamaguchi destacado especialista y directivo de la NipponSteel Corporation

Sólo analizaremos someramente las aportaciones más relevantes de tres de los muchos autores que en los últimos años han escrito en relación con el fenómeno TQM: Deming, Juran y Crosby. Sin duda son estos lo quepueden considerarse como los grandes pioneros del nuevo enfoque y como aquellos a los que sería impensable no referirse en un curso sobre gestión de la calidad. Otros muchos irán apareciendo en el transcurso del temario cuando estudiemos algunas de sus aportaciones específicas. 

DEMING 
Nacido en el año 1900 y recientemente fallecido, se describe a sí mismo como “un estadístico que considera suespecialidad como un sistema al servicio de la ciencia y de la industria. No soy asesor en Management; sin embargo, como estadístico práctico, trabajé con administradores en muchas clases de problemas y así aprendí cuáles son los problemas
administrativos y cómo se pueden resolver gracias a los métodos estadísticos”. 

Deming es conocido mundialmente por sus 14 principios para el resurgimiento dela industria que 
describen de manera resumida el vuelco que debe darse en el mundo del management para entrar en una nueva perspectiva centrada en la calidad. Comentaremos a continuación algunas cuestiones en relación con esos 14 puntos: 
1.   Constancia y consistencia en la búsqueda del objetivo. 
2.   Asumir la nueva filosofía. 
3.   Fin de la dependencia de la inspección masiva. 
4.   Finde las adjudicaciones basadas exclusivamente en precios. 
5.   Mejora continua en producción y servicio. 
6.   Institucionalizar la formación en el trabajo. 
7.   Institucionalizar el liderazgo y el autoliderazgo. 
8.   Erradicar el miedo. 
9.   Romper las barreras interdepartamentales. 
10. Eliminar los lemas y exhortaciones, especialmente cuando no van acompañados de indicaciones precisas sobre la manera de ejecutar los trabajos. 
11. Eliminar los objetivos numéricos y la Dirección por Objetivos. 
12. Recuperar el sentimiento de orgullo por el trabajo realizado. 
13. Institucionalizar la formación y el reciclaje profesional. 
14. Poner a todos a trabajar en la transformación, empezando por la dirección.

JURAN 
Juran, ingeniero y abogado es contemporáneo de Deming (1902),aunque siguió un proceso bastante similar. También viajó a Japón y permaneció largo tiempo allí impartiendo sus enseñanzas, que calaron mucho antes es esta sociedad que en su propio país. Su enfoque es algo menos estadístico
que el de Deming como lo demuestra su misma definición de calidad, que pone de relieve la necesidad de adecuarse al uso deseado por el cliente. Esta calidad posee dos...