fyrma
Páginas: 7 (1515 palabras)
Publicado: 30 de septiembre de 2013
CONTRATO DE OUTSOURCING
En Santiago de Chile, a 26 de Agosto de 2013
REUNIDOS
DE UNA PARTE, Antonio Buchi Buc mayor de edad, con D.N.I. número 9.989.6612 y en nombre y representación de Entel, en adelante, el “CLIENTE”, domiciliada en Las
Condes, Av. Andrés Bello nº 2687 y RUT.92.580.000-7
DE OTRA PARTE, Liliana Ruiz Danglada mayor de edad, con D.N.I. número
12.144.368-0 y en nombre yrepresentación de la mercantil ORSAN CALL CENTER S.A, en
adelante, el “PROVEEDOR”, domiciliada en Santiago Centro, calle Huérfanos, nº 863
oficina 612 y RUT. 76.458.660-3.
El CLIENTE y el PROVEEDOR, en adelante, podrán ser denominadas,
individualmente, “la Parte” y, conjuntamente, “las Partes”, reconociéndose mutuamente
capacidad jurídica y de obrar suficiente para la celebración delpresente Contrato
EXPONEN
PRIMERO: Que el CLIENTE está interesado en la contratación de los servicios de
contestación de llamadas (CALL CENTER).
SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la prestación de
servicios en administración, Fidelización y Atención al Cliente.
TERCERO: Que las Partes están interesadas en celebrar un contrato de Outsourcing en
virtud del cual elPROVEEDOR preste al CLIENTE los servicios de: Atención al Cliente,
Mesas de operadoras, Mesas de Ayuda y de Soporte Help Desk, Plataformas de Recepción de
Reclamos y Asistencia Comercia y Centrales de Pedidos.
Que las Partes reunidas en la sede social del CLIENTE, acuerdan celebrar el presente
contrato de OUTSOURCING, en adelante el “Contrato”, de acuerdo con las siguientes
1
CLÁUSULASPRIMERA.- OBJETO
En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE los
servicios de Atención al Cliente, Mesas de operadoras, Mesas de Ayuda y de Soporte Help
Desk, Plataformas de Recepción de Reclamos y Asistencia Comercia y Centrales de Pedidos
, en adelante “los Servicios”. Y así el CLIENTE externaliza de su empresa dichos servicios,
en los términos y condiciones previstos enel Contrato y en todos sus Anexos.
SEGUNDA.- TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICOS
DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
2.1.
Los Servicios se prestarán en los siguientes términos y condiciones generales:
2.1.1.
El PROVEEDOR responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la
diligencia exigible a una empresa experta en la realización de los trabajos objeto
del Contrato.2.1.2.
El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las licencias,
permisos y autorizaciones administrativas que pudieren ser necesarias para la
realización de los Servicios.
2.1.3.
El PROVEEDOR se hará cargo de la totalidad de los tributos, cualquiera que sea
su naturaleza y carácter, que se devenguen como consecuencia del Contrato, así
como cualesquiera operacionesfísicas y jurídicas que conlleve, salvo el Impuesto
sobre el Valor Añadido (IVA) o su equivalente, que el PROVEEDOR repercutirá
al CLIENTE.
2.1.4.
El PROVEEDOR guardará confidencialidad sobre la información que le facilite el
CLIENTE en o para la ejecución del Contrato o que por su propia naturaleza deba
ser tratada como tal. Se excluye de la categoría de información confidencial todaaquella información que sea divulgada por el CLIENTE, aquella que haya de ser
revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de autoridad
competente. Este deber se mantendrá durante un plazo de tres años a contar desde
la finalización del servicio.
2.1.5.
En el caso de que la prestación de los Servicios suponga la necesidad de acceder a
datos de carácter personal, elPROVEEDOR, como encargado del tratamiento,
queda obligado al cumplimiento de la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de
2
Protección de Datos de Carácter Personal y del Real Decreto 1720/2007, de 21 de
diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica
15/1999 y demás normativa aplicable.
El PROVEEDOR responderá, por tanto, de las infracciones en que pudiera...
En Santiago de Chile, a 26 de Agosto de 2013
REUNIDOS
DE UNA PARTE, Antonio Buchi Buc mayor de edad, con D.N.I. número 9.989.6612 y en nombre y representación de Entel, en adelante, el “CLIENTE”, domiciliada en Las
Condes, Av. Andrés Bello nº 2687 y RUT.92.580.000-7
DE OTRA PARTE, Liliana Ruiz Danglada mayor de edad, con D.N.I. número
12.144.368-0 y en nombre yrepresentación de la mercantil ORSAN CALL CENTER S.A, en
adelante, el “PROVEEDOR”, domiciliada en Santiago Centro, calle Huérfanos, nº 863
oficina 612 y RUT. 76.458.660-3.
El CLIENTE y el PROVEEDOR, en adelante, podrán ser denominadas,
individualmente, “la Parte” y, conjuntamente, “las Partes”, reconociéndose mutuamente
capacidad jurídica y de obrar suficiente para la celebración delpresente Contrato
EXPONEN
PRIMERO: Que el CLIENTE está interesado en la contratación de los servicios de
contestación de llamadas (CALL CENTER).
SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la prestación de
servicios en administración, Fidelización y Atención al Cliente.
TERCERO: Que las Partes están interesadas en celebrar un contrato de Outsourcing en
virtud del cual elPROVEEDOR preste al CLIENTE los servicios de: Atención al Cliente,
Mesas de operadoras, Mesas de Ayuda y de Soporte Help Desk, Plataformas de Recepción de
Reclamos y Asistencia Comercia y Centrales de Pedidos.
Que las Partes reunidas en la sede social del CLIENTE, acuerdan celebrar el presente
contrato de OUTSOURCING, en adelante el “Contrato”, de acuerdo con las siguientes
1
CLÁUSULASPRIMERA.- OBJETO
En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE los
servicios de Atención al Cliente, Mesas de operadoras, Mesas de Ayuda y de Soporte Help
Desk, Plataformas de Recepción de Reclamos y Asistencia Comercia y Centrales de Pedidos
, en adelante “los Servicios”. Y así el CLIENTE externaliza de su empresa dichos servicios,
en los términos y condiciones previstos enel Contrato y en todos sus Anexos.
SEGUNDA.- TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICOS
DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
2.1.
Los Servicios se prestarán en los siguientes términos y condiciones generales:
2.1.1.
El PROVEEDOR responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la
diligencia exigible a una empresa experta en la realización de los trabajos objeto
del Contrato.2.1.2.
El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las licencias,
permisos y autorizaciones administrativas que pudieren ser necesarias para la
realización de los Servicios.
2.1.3.
El PROVEEDOR se hará cargo de la totalidad de los tributos, cualquiera que sea
su naturaleza y carácter, que se devenguen como consecuencia del Contrato, así
como cualesquiera operacionesfísicas y jurídicas que conlleve, salvo el Impuesto
sobre el Valor Añadido (IVA) o su equivalente, que el PROVEEDOR repercutirá
al CLIENTE.
2.1.4.
El PROVEEDOR guardará confidencialidad sobre la información que le facilite el
CLIENTE en o para la ejecución del Contrato o que por su propia naturaleza deba
ser tratada como tal. Se excluye de la categoría de información confidencial todaaquella información que sea divulgada por el CLIENTE, aquella que haya de ser
revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de autoridad
competente. Este deber se mantendrá durante un plazo de tres años a contar desde
la finalización del servicio.
2.1.5.
En el caso de que la prestación de los Servicios suponga la necesidad de acceder a
datos de carácter personal, elPROVEEDOR, como encargado del tratamiento,
queda obligado al cumplimiento de la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de
2
Protección de Datos de Carácter Personal y del Real Decreto 1720/2007, de 21 de
diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica
15/1999 y demás normativa aplicable.
El PROVEEDOR responderá, por tanto, de las infracciones en que pudiera...
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