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Excel Servicios Logísticos (ESL)
1. Resumen.-
Fue fundada en el año de 1989 y su objetivo fue el de brindar servicios de logística a cadenas de tienda Retail que pertenecían a Excel. La compañía en sus inicios busco ampliar su clientela ofreciendo servicios logísticos de administración de cadena de suministros a varias compañías.
ESL operaba una red de 7 centros de distribución yalmacenamiento (CAD) y a estos se les determinaba el manejo de las tiendas de la región a la que fuera asignada. Las cadenas se encargaban de almacenar pedidos hechos a proveedores para mandarlas a las tiendas cuando fuera necesario a través de órdenes de reposición. La principal necesidad de las tiendas que dependían de ESL fue que los pedidos sean entregados completos y en el tiempo prometido.
CADSpringfield
Este abastecía a un total de 194 tiendas en orden de su capacidad de inventario. El almacén guardaba un total de 12539 objetos, de los cuales la mayoría eran objetos no pertenecientes al lote llamados breakpack y el resto se almacenaban y distribuían como lotes completos fullcase, ESL determino que para los break pack las tiendas no podían pedir mas de un lote pues estos eran separados enpequeñas cantidades para abastecer distintas tiendas y para los full case tenían que ser pedidos con un mínimo de un lote. El CAD Springfield estaba dividido en dos módulos principales: el 1 para los break pack y el 3 para los full case. Aparte de contar con más módulos para las distintas actividades de la compañía, los proveedores de Excel enviaban lotes de productos break pack a los CAD paraser distribuidos.
ESL realizaba cada 4 meses encuestas de satisfacción del servicio de los administradores de las tiendas que los CAD abastecían, en una de estas se determino que los administradores estaban insatisfechos con el desempeño del CAD de Springfield porque la perfomance de esta era calificada como pobre Y por esto estaba ultimo en la lista de red de CADs, por ello la compañía contrato aJohn Margolis y le dio el cargo de administrador general, este concentro su atención en la calidad del servicio ofrecido a las tiendas, pero esto no se pudo dar en un futuro cercano ya que este CAD contaba con información histórica de desempeño y no existían una definición de procesos llevados a cabo. Margolis y Stalk (administradora de calidad) implementaron un programa de calidad completo através de cuatro procesos.
1. Recepción de Productos entregados por proveedores.
2. Almacenamiento de inventarios.
3. Llenado de órdenes, que consistía en recibir pedidos de las tiendas, armarlos y cargarlos al transporte.
4. Envío de pedidos a tiendas.

Estos procesos eran claves ya que un error en cualquiera de ellos evitaba que los CAD cumplan por completo y a tiempo los pedidoshechos por las tiendas. Un error en la recepción o almacenamiento de inventarios mostraba cantidades inexistentes de objetos en el almacén, lo que daba paso a aceptar pedidos de reposición por estos lo cual retrasaría el pedido hasta que se encuentre en stock, El principal problema que afecto a la compañía fue la presencia de cantidades erróneas de productos almacenados.
Estos dos administradoresordenaron y definieron cada uno de los 4 procesos claves del CAD, ya con esto plantearon objetivos para cada uno de los procesos y ordenaron flujogramas que permitían entender los procesos de una manera grafica y así hacerlo mucho mas fácil de entender, este trabajo no solo lo lograron Stalk y Margolis sino que los ayudaron los empleados involucrados con cada uno de los procesos.
La orden fue deque los procesos debían cumplirse tal y como se detallaba en los flujogramas siempre teniendo cuidado. Aparte de esto buscaron inculcar un sentimiento de superación entre los trabajadores, promoviendo el deseo de dejar la ubicación del peor CAD en sentido del servicio al cliente, esto pronto iba a resultar exitoso para la compañía, pero aun quedaban clientes insatisfechos. Por esto Margolis...