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Páginas: 2 (437 palabras)
Publicado: 23 de septiembre de 2012
Tecnica de recepcion
En el departamento de recepción, quien cumple la función de recepcionista debe poseer una serie de cualidades que la destaquen como persona fácil y amable trato social, dichapersona debe hacer uso y desarrollar:
Los modales y la cortesía.
La capacidad de análisis para identificar situaciones, tomar determinaciones y seleccionar el público.
La comunicación, ellenguaje, la vocalización y la entonación de la voz.
La discreción y el buen criterio.
La firmeza, para no dejarse intimidar y no ceder ante situaciones falsas o descorteses.
La paciencia, cuidando de nomostrarse altanera, ansiosa, grosera o sarcástica..
A. MODALES
La buena impresión que suscita la/el recepcionista con sus modales suaves y discretos y el interés que demuestre por cada personaque se acerque a su escritorio o llame por teléfono, influirá en la opinión y actitud del exterior hacia la organización que el/ella representa.
El ser amable, el ofrecer su colaboración a aquellosque la solicitan y un agradable saludo de "buenos días" harán que dicha atención sea de primera clase.
B. LENGUAJE Y ENTONACIÓN DE LA VOZ
El componente básico de la recepción es lacomunicación verbal, que se hace en forma personal o a través del teléfono.
La calidad del idioma que utilicemos, la pronunciación correcta y la vocalización apropiada, así como la elección acertada detérminos contribuye a que logremos un lenguaje delicado y elegante. El uso correcto del español sin embargo, supone mucho más que la selección apropiada de palabras.
El idioma significa la comunicaciónde pensamientos reflejados en una frase gramaticalmente correcta, que lo convierte en el vehículo eficaz para transmitir una idea.
Hagamos uso, entonces, de palabras que agraden y hagan reaccionarfavorablemente a nuestro interlocutor. (Frases de transición).
C. LA RECEPCION TELEFONICA.
La comunicación que se lleva a cabo por el teléfono desempeña un papel primordial en las...
En el departamento de recepción, quien cumple la función de recepcionista debe poseer una serie de cualidades que la destaquen como persona fácil y amable trato social, dichapersona debe hacer uso y desarrollar:
Los modales y la cortesía.
La capacidad de análisis para identificar situaciones, tomar determinaciones y seleccionar el público.
La comunicación, ellenguaje, la vocalización y la entonación de la voz.
La discreción y el buen criterio.
La firmeza, para no dejarse intimidar y no ceder ante situaciones falsas o descorteses.
La paciencia, cuidando de nomostrarse altanera, ansiosa, grosera o sarcástica..
A. MODALES
La buena impresión que suscita la/el recepcionista con sus modales suaves y discretos y el interés que demuestre por cada personaque se acerque a su escritorio o llame por teléfono, influirá en la opinión y actitud del exterior hacia la organización que el/ella representa.
El ser amable, el ofrecer su colaboración a aquellosque la solicitan y un agradable saludo de "buenos días" harán que dicha atención sea de primera clase.
B. LENGUAJE Y ENTONACIÓN DE LA VOZ
El componente básico de la recepción es lacomunicación verbal, que se hace en forma personal o a través del teléfono.
La calidad del idioma que utilicemos, la pronunciación correcta y la vocalización apropiada, así como la elección acertada detérminos contribuye a que logremos un lenguaje delicado y elegante. El uso correcto del español sin embargo, supone mucho más que la selección apropiada de palabras.
El idioma significa la comunicaciónde pensamientos reflejados en una frase gramaticalmente correcta, que lo convierte en el vehículo eficaz para transmitir una idea.
Hagamos uso, entonces, de palabras que agraden y hagan reaccionarfavorablemente a nuestro interlocutor. (Frases de transición).
C. LA RECEPCION TELEFONICA.
La comunicación que se lleva a cabo por el teléfono desempeña un papel primordial en las...
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