G1 Presentacion Caso Southwest

Vídeo de Introducción
Parte 1: http://www.youtube.com/watch?v=sVx_Vqg1lPQ
Parte 2: http://www.youtube.com/watch?v=IfOT4ut_NeU

Foro de Discusión
Southwest Airlines 2002
Harvard Business Review
Gerencia Estratégica
Enero-Marzo 2011
Universidad Simón Bolívar

Dávila Gabriel - Díaz Alejandro - Piñe

1

Discusión del Caso

¿Cuáles considera usted que son los factores que han contribuido al éxito dela empresa Southwest
Airlines (SA)? ¿Por qué cree que esta empresa ha sido exitosa?
Vuelos cortos y
económicos

Servicios Básicos

Alta frecuencia de
salidas

Mínimas quejas
de los clientes

No trasferencia del
equipaje a otra
aerolínea

Valor comparativo a
menor precio

Empresa
diferente
Trato simpático y
cordial a sus clientes
Diferentes

Lealtad de sus
clientes

Motivación del
personalEstrategia del
“amor”

Buena comunicación
del personal

Servicio confiable

Eficacia operacional

2

Discusión del Caso

¿Cómo SA logra alcanzar sus niveles de desempeño y por qué otras aerolíneas no lo hacen? ¿Por
qué ha sido capaz de preservar sus ventajas competitivas?
Cultura
Southwest

Servicios Básicos
con menos costos

Competidores:
más servicios con
más costo

Gestión adecuada
para economizarla
comida
 

Buena comunicación y
capacidad de
adaptación del
personal

Competidores:
imitación en
tarifas

Bajo tiempo de
vuelta en operación
(Turnaround)

Uso de un solo tipo
de avión

Estandarización de
sus operaciones

Alta tasa de
utilización de sus
aviones

Alto compromiso
de los empleados

Reducción de
costos operativos
Actividades vs. Sistemas

Asientos no numerados

Posicionamientoestratégico

3

Discusión del Caso

¿Por qué esta empresa es capaz de ser rentable mientras que otras aerolíneas no? ¿Qué es lo que
más contribuye a su éxito financiero?

Posicionamiento
basado en un
sistema integrado

Buen trato y
retribución de los
gerentes hacia sus
empleados

Estrategia de
equilibrio frente a la
creciente demanda

Enfoque de bajo costo,
y una variedad de
servicio particular.
Ahorraren
buenos tiempos
para sobrevivir en
los malos

Políticas de RRHH

Tarifas muy bajas
para nuevos
mercados

4

Discusión del Caso

Indique los retos que la respuesta del gobierno a los ataques del 11/09 crearon para SE. ¿Cómo se
comparan con los de otras aerolíneas?

Cambios en las
normas de
seguridad

Cambio en el sistema
de papeletas de color
reusables

Rediseño de
procesos logísticos

Rechazode
pasajeros de
“último minuto”

Reducción del
equipaje de mano

Mantener el
“tiempo de vuelta
en operación”
(turnaround)

Aumento del
personal

Aumento del
equipaje

Redefinición de
ventajas
competitivas

5

Discusión del Caso

¿Cree usted que la empresa SA debería modificar la estrategia de crecimiento a largo plazo que se
había planteado antes de ese evento? ¿Por qué?

Nuevas normas
deseguridad

Baja afluencia de
pasajeros

Pago de impuestos en
los boletos

Ofertas especiales
para compensar la
baja afluencia

El gobierno gestionaría
el presupuesto de
seguridad

Ampliar el
mercado
incursionando en
vuelos más largos

6

Discusión del Caso

¿Cree que otras aerolíneas pueden copiar la estrategia de Southwest? ¿Eso sería sostenible?

Si es posible

Diferentes situación
actual

Innovacióny
adaptación

Nuevos mercados

Practicas innovadoras

Nuevas
tecnologías

Efectividad
Operacional

Nueva campaña
de mercadeo

CONCLUSIONES

Conclusiones del Caso
Southwest Airlines mejoró su desempeño y reportó
aumento en sus utilidades durante los períodos de crisis
de las otras aerolíneas de EEUU, debido a dos factores:

BAJOS COSTOS

PRECIOS
ATRACTIVOS

LEALTAD DE SUS CLIENTES

Ofrece solo loque el cliente espera
No existen asientos de primera

Reputación de confiabilidad

No sirve comidas a bordo
Utiliza solo un tipo de avión
Alta eficiencia de sus empleados

Garantía de servicio

Conclusiones del Caso

LA DIFERENCIA SOUTHWEST!
More Than a Way to Fly—A Way of Life
Itinerarios con bajas tarifas entre grandes ciudades y ciudades de mediano tamaño
Evita aterrizar en grandes...