Gabriela administracion y calidad

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contaduría y Administración

La administración por calidad en la cultura laboral
mexicana

MONOGRAFÍA

Para obtener el Título de:

Licenciado en Administración
Presenta:

Gabriela Fernández Hernández
Asesor:

L.A.E. Patricia Pineda y Levet

Xalapa-Enríquez, Veracruz

Agosto 2012

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UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contaduría yAdministración

La administración por calidad en la cultura laboral
mexicana

MONOGRAFÍA

Para obtener el Título de:

Licenciado en Administración
Presenta:

Gabriela Fernández Hernández
Asesor:

L.A.E. Patricia Pineda y Levet
Xalapa-Enríquez, Veracruz

Agosto 2012

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AGRADECIMIENTOS Y DEDICATORIAS
A DIOS:
Por darme la oportunidad de cumplir uno de mis grandes sueños, perosobre todo por
ayudarme siempre que lo necesite cuando creí que no podía seguir, dándome fortaleza y fe
para seguir adelante.
A MIS PADRES:
Sr. Esteban Fernández Fernández y Sr. Paula Hernández Cabrera
Por haberme regalarme el don de la vida pero sobre todo por su gran apoyo y confianza
depositada en mí, les doy las gracias porque sin su ayuda no sería nada de lo que ahora soy.
Siempreestaré eternamente agradecida por ser mis padres, mi centro de apoyo cada vez
que lo necesito pero sobre todo por su amor, comprensión y cuidados.

Sin su apoyo y

comprensión no habría logrado esto. Los amo!
A MIS HERMANOS:
Por alentarme cada vez que sentía desfallecer, pero sobre todo por aquello bueno y malo que
juntos hemos vivido juntos. Gracias por ser parte de mi vida y de este granlogro los quiero
mucho y siempre contaran con mi apoyo incondicional.
A MI DIRECTORA DE TRABAJO RECEPCIONAL:
L.A.E PATRICIA PINEDA Y LEVET
Gracias porque sin su apoyo y asesoramiento este trabajo no habría podido ser posible, pero
sobre todo por los conocimientos adquiridos que como maestra usted me enseño.
A MIS AMIGAS:
Gracias por estar conmigo en toda la carrera pero sobre todo por sucomprensión y apoyo
que recibí por parte de ustedes cuando lo necesite, en verdad gracias por su amistad, cariño
y momentos especiales que compartimos en cada una de las etapas vividas y compartidas
juntas. Les deseo éxito en todo lo que emprendan y mi más sincera amistad, las quiero
mucho.
A MIS SINODALES:
Gracias por haber aceptado ser parte de este trabajo y por todos sus consejos yobservaciones durante este proceso, pero sobre todo por los conocimientos que aprendí como
mis maestros.
AL C.A.T.
Gracias por su apoyo, consejos y paciencia por parte de la coordinadora la maestra Érica
Yesica galán amaro, muchas gracias.

I

ÍNDICE
RESUMEN………………………………………………………………………..

1

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………...

3

CAPITULO I
EL PAPEL DE LAADMINISTRACIÓN…………………………….…………

7

1.1 empresa, globalización y competencia………………………………...

8

1.2 la administración ante el fenómeno del cambio……………………...

11

1.2.1 la empresa del futuro………………………………………………….

12

1.2.2 la administración del futuro………………………………………….

14

1.2.3 el perfil del gerente del futuro……………………………………….

15

1.3 la pequeña y mediana empresa: retos y oportunidades……………

19

Capítulo II
LAADMINISTRACIÓN Y LA CULTURA LABORAL
26
MEXICANA…………………………………………………………………………..
2.1 panorama de la cultura laboral mexicana……………………………..

27

2.1.1 aspectos culturales…………………………………………………...

28

2.1.2 aspectos psicológicos……………………………………………….

30

2.2 implementación del modelo de administración por calidad…….

33

2.3 el líder de la administración por calidad……………………………….

392.4 calidad de vida en el trabajo……………………………………………...

41

2.4.1 desarrollo organizacional: alternativa de mejoramiento……….

43

2.4.2 importancia de kaizen en las empresas…………………………...

45

Capítulo III
LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD…………..………….……………….

52

II

3.1 filosofía de la administración por calidad……..……………………….

53

3.2 importancia de la...