Gallardo Cesar Asig1



Alumno: Cesar Eduardo Gallardo M.(3121303)

Catedrática: Ing. Patricia Duarte

Asignatura: Calidad Total

Actividad #1

Fecha: 22-Mayo-2015


TIPOS DE CALIDAD
Calidad externa:
Calidad demandadaCLIENTE.
Que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecerlealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado. Los beneficiarios de la calidad externa son los clientes y los socios externos de una compañía. Por lo tanto, este tipo deprocedimientos requiere escuchar a los clientes y también debe permitir que se consideren las necesidades implícitas que los clientes no expresan.
Calidad externa:
Calidad demandada CLIENTE.
En la Calidadal consumidor, se puede decir que la calidad abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o un servicio para ser de utilidad a quien se sirve de él. Esto es, un producto o servicio esde Calidad cuando sus características , tangibles e Intangibles, satisfacen las necesidades de los usuarios.
Entre estas características podemos mencionar sus funciones operativas, fácil de desechar(ecológico).
Calidad interna:
Calidad Programada DISEÑO, Calidad Producida PRODUCTO o Calidad de Fábrica.
Que corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía. El propósito de lacalidad interna es implementar los medios para permitir la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Los beneficiarios de la calidad interna son laadministración y los empleados de la compañía. La calidad interna pasa generalmente por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos internos.
Calidad interna:
CalidadProgramada DISEÑO, constituye el conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor potencial, y que permiten que el producto pueda tener variabilidad tecnológica de...