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Análisis de Caso: LA POLAR
Módulo de Ética Empresarial
Profesor Mauricio Gallardo Altamirano































Integrantes:
Marcela Moreno Piderit
Cristina Quijada Olivares
Héctor Mosqueira





1) Antecedentes:
La Polar o Empresas La Polar S.A., es una sociedad anónima chilena que administra la cadena de grandes tiendas LaPolar, que actualmente extiende sus operaciones en chile y en Colombia. Fundada en 1920 como una sastrería se convierte en 1953 a una tienda que comercializa múltiples productos. Hacia el año 1980 La Polar comienza con la expansión que la consolida hoy en la industria de las cadenas de grandes tiendas compitiendo con Falabella, París y Ripley. Para el año 2010 la cadena posee en Chile más de 40multitiendas.
Precisamente ese mismo año comienza a presentarse públicamente una serie de dificultades producto del aumento del riesgo crediticio de la compañía, esto es, las posibles pérdidas que la Polar debía asumir producto del incumplimiento de pago de sus clientes. Durante el 2011 el problema se acrecentaría hasta que el Junio del 2011 se diera a conocer públicamente al presentarse por partedel servicio Nacional del Consumidor una demanda colectiva por repactaciones unilaterales de más de 1.000 clientes. Esta situación obligó a transparentar la situación crediticia de la compañía que produjo un desplome de sus acciones transadas en bolsa.
La superintendencia de Valores y Seguros presentó una querella a los 18 ejecutivos y al auditor externo involucrados en la problemática. Comoresultado de esta querella se corrigen las cifras iniciales elevando el número de afectados a 418.826 personas repactadas unilateralmente en el plazo de los últimos 6 años.
Hechos económicos:
Jul 2010: SERNAC detecta 123 reclamos contra La Polar por repactaciones sin consentimiento del cliente que se enteraban de la deuda por DICOM.
Ago 2010: SERNAC inicia mediación colectiva para 300 personas.Sep 2010: La Polar junto con indicar que se entregaron las instrucciones para investigar que estaba sucediendo había arreglado el problema de 101 casos.
Nov 2010: Tras varias reuniones con SERNAC, la Polar entregó propuesta formal consistente en revertir las repactaciones y eliminar los antecedentes de DICOM, propone un nuevo plan de negociación a los deudores y un pequeño regalo en compras paralos afectados.
Abr 2011: SERNAC recibe informe de auditoría externa que indica un incumplimiento de los compromisos reparatorios, además recibe información que indica que la empresa continúa con las malas prácticas.
May 2011: SERNAC presenta demanda colectiva por repactaciones unilaterales, solicitando que se condene a la empresa a las máximas multas establecidas, que se le ordene revertirtodas las operaciones indebidas, que se terminen los cobros en relación a las renegociaciones y que se condene a la empresa al pago de las indemnizaciones correspondientes.
Jun 2011: LA POLAR junto con admitir las acusaciones prepara plan de contingencia para atender a los afectados y darle solución. Además a través de los medios de comunicación presenta Plan de Compensación. Adicionalmente esemismo mes entrega a la SVS informe en el cual admite las malas prácticas y entrega en número de afectados de 418.000 personas.
Jun 2011: La propuesta inicial compensatoria presentada por la empresa es rechazada por todos, SERNAC se reúne con el directorio para analizar la propuesta y realizarle las mejoras necesarias y justas requeridas por los afectados.
Jun 2011: La Polar realiza nuevapropuesta que entre otras acciones ofrece bono compensatorio de $5.000 para cada afectado, tras ser analizado el nuevo plan de compensaciones es rechazado ya que se considera que solo es un plan de regularización de deuda y no ofrece las medidas compensatorias satisfactorias.
29/Jun/2011: La Polar se compromete a devolver los dineros a los consumidores afectados por las repactaciones unilaterales....