Gaps del servicio al cliente

ASIGNACION DE RECURSOS

Favrik Tree es una empresa nueva en el mercado con un mecanismo diferente de operación, es por ello que no necesita de un gran capital para funcionar inicialmente.

Debido a la manera en que se pretende manejar la empresa mediante la estrategia “Just in Time” los inventarios no generan mayor problema en los costos. De igual manera el personal que labora dentro de laempresa no es de planta, ya que Favrik Tree se apoya en sus múltiples proveedores de servicios/materia prima que constituyen fuentes externas a Favrik Tree mediante contrataciones por medio de outsourcing lo que se refleja en la reducción de costos fijos de la empresa.

La distribución de los costos inicial se encuentra en la tabla mostrada a continuación:

|Actividad|Costo |
|Capital Inicial |$100,000 |
|Registro de la marca |$2,400 |
|Logística|$30,000 |
|Promoción (pagina Web) |$30,000 |
|Nóminas |$200,000 |
|Materia Prima|$300,000 |
|TOTAL |$662,400 |

En el siguiente apartado se describe cada uno de los rubros mencionados anteriormente para saber que recursos son asignados a cada área:

• Capital inicial ($100,000)
Incluyeel capital social de la empresa para que Favrik Tree pueda constituirse como una SA de CV, por lo que $50,000 pesos están destinados a este propósito. El dinero restante dentro de este apartado queda como un soporte para cualquier eventualidad que pueda presentarse durante los inicios de la empresa.

• Registro de la marca ($2,400)
Consta de todos los trámites necesarios pararegistrar el nombre de la marca como oficial y única en el IMPI.

• Logística ($30, 000)
Incluye todos los gastos de transportación y entrega de mercancías a los clientes.

• Promoción ($30,000)
Debido a que la empresa es nueva, no se cuenta con presupuesto suficiente para publicitar la marca en medios; por lo que la principal herramienta que Favrik Tree pretende utilizar es elBuzz Marketing ya que es la manera más efectiva de crear confianza entre los consumidores, así como también la de costo menor. Para ello pretende utilizarse una página web y organización de eventos pequeños en los que se invite a las personas conocer los productos y servicios que se ofrecen.

• Nominas ($200,000)
La clave para el éxito de la empresa consistirá en mantener excelentesrelaciones con los proveedores es por ello que se destino gran parte del capital inicial para el pago de cualquier tipo de servicios adquiridos de los proveedores externos.

• Materia prima ($300,000)
Es de los elementos de mayor importancia dentro de la empresa debido a que constituyen el motor para que la empresa funcione. La materia prima podrá ser determinada por los proveedoresbajo la supervisión del encargado de compras de Favrik Tree. De igual manera los integrantes de la empresa tendrán la libertad de elegir materia prima para la elaboración de productos de decoración.
CONTROL DEL PLAN

Como las estrategias de ventas que FAVRIK TREE utilizará consistirán en fijar objetivos para cada vendedor dentro de tres áreas principales que conforman el proceso de ventas de la...