Garantia De Calidad EN LA ATENCION DEL PACIENTE SUSY

Hospital de la Mujer, Comitán

CALIDAD EN SALUD

Susana Mondragón G.

Abril 2015

Calidad
Para qué

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La Visión del Profesional y del Gremio!
La Visión y Expectativa de la Población,
Los Marcos Legales
Humanización del cuidado

¿Calidad es ?
La calidad de la atención consiste en la aplicación de
la ciencia y tecnología médicas en una forma que
maximice sus beneficios para la salud sinaumentar
en forma proporcional sus riesgos.
El grado de calidad es, por consiguiente, la medida
en que se espera que la atención suministrada logre
el equilibrio más favorable de riesgos y beneficios.

¿Calidad es?
 Hacer lo correcto, en forma correcta
 A tiempo, todo el tiempo
 Desde la primera vez
 Mejorando siempre
 Innovando siempre y
 Siempre satisfaciendo a nuestros clientesDimensiones de la Calidad
Humana

Técnica

Del entorno

DIMENSIONES DE LA CALIDAD
Calidad Científico Técnica

Satisfacción de Usuarios/as
Eficacia

Efectividad
Eficiencia

Accesibilidad
Continuidad
Comodidad

• Calidad como fin social: plasma el principio de
•
•
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calidad de vida.
Expresión de modernidad: expresa la permanente
tensión entre la homogeneización de procesos y la
diversidad que reconoce alsujeto y sus diferencias.
Enfoque Gerencial: avanza en el reconocimiento del
otro como elemento fundamental de la organización
moderna.
Estrategia de Fortalecimiento de los Servicios de
Salud. Facilita la renovación del contrato social entre
la población y los servicios de salud.

La Calidad en Salud
Avedis Donabedian:A partir del análisis de los trabajos
publicados sobre Calidad, estableció:
•la ya imprescindible clasificación de los métodos de
abordaje para el mejoramiento de la calidad (estructuraproceso-resultado),
• la definición de calidad,
• la relación entre métodos de proceso y resultado,
• la sistematización de los criterios,
• reflexiones básicas sobre la determinación de
responsabilidades en la mejora de calidad,
• los diferentes enfoques para gestionarla etc.

La Calidad enSalud
Aportes más constantes; Reflexión del
componente ético que define las relaciones en
el ámbito de la calidad.

Análisis de la Calidad
Enfoque sistémico:

Estructura

Procesos

Resultados

ACTORES PRINCIPALES
Usuarios
Internos
Usuarios
externos

calidad

Institución

Componentes del Sistema
PLANIFICACION DE LA
CALIDAD

ORGANIZACIÓN PARA

LA CALIDAD

•

Políticas de calidad

•

Planesestrátegios y
oprativos con enfoque de
calidad

Dirección Ejecutiva de
Calidad en Salud
Unidades de Calidad
Equipos de Mejora

Usuarios
satisfechos y
saludables
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•
•
•

Estandarización
Autoevaluación
Acreditación
Mejora Continua.
Evaluación de Tecnología
GARANTIA Y MEJORAMIENTO

Monitoreo de la Calidad
Información al usuario

INFORMACION PARA LA
CALIDAD

Qué es Calidad?
La calidad, incluyendo laseguridad del
paciente, es una cualidad de la
atención sanitaria esencial para la
consecución
de
los
objetivos
nacionales en salud, la mejora de la
salud de la población y el futuro
sostenible del sistema de atención en
salud.

Qué es Calidad?
El Instituto de Medicina de los EUA (IOM) define la
calidad como el grado en que los servicios de
atención en salud:
1. Incrementan la probabilidad dealcanzar un
resultado deseado en salud: y
2. Son consistentes con conocimientos
profesionales actualizados.

Calidad en la Región:
Manifestaciones de la calidad;
•
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•

Inseguridad en la atención
Desconfianza en la población
Aumento de demandas legales

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A nivel Regional;
Prevalencia de mortalidad materno infantil.
Aumento en la Incidencia infección nosocomial.
Uso irracional de medicamentos.Diferimiento quirúrgicos.

Calidad en la Región:
Manifestaciones de falta de calidad:
•

Servicios de salud ineficientes, con costos superiores
a los necesarios para obtener el mismo resultado.
Este fenómeno contribuye a un aumento excesivo y
permanente del gasto en salud sin el correspondiente
mejoramiento del desempeño de los servicios de
salud.

•

Costo de oportunidad para el servicio...