Garantia de calidad

1

Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social
Dirección General de Salud y Aseguramiento de la Calidad

Programa Nacional de Garantía de la Calidad de los Servicios de Salud en El Salvador

San Salvador, El Salvador, C. A., noviembre, 2005

2

Contenido
Presentación ................................................................. 5 Introducción................................................................... 6 A. Antecedentes .......................................................... 7 B. Análisis de los Problemas ...................................... 11 C. Marco Político ......................................................... 15 D. Marco Conceptual .................................................. 16 E. Objetivos................................................................ 19 1. 2. F. General ......................................................... 19 Específicos .................................................... 19

Ejes de Intervención ............................................... 20

G. Estrategias ............................................................. 25 H. Organización ..........................................................26 I. J. Glosario .................................................................. 27 Responsables ......................................................... 28

K. Bibliografía ............................................................. 30

3

Autoridades

Dr. José Guillermo Maza Brizuela
Ministro de Salud

Dr. José Ernesto Navarro Marín
Viceministro de Salud

Dr. HumbertoAlcides Urbina
Director General de Salud y de Aseguramiento de la Calidad

Dr. José Roberto Rivas Amaya
Director de Regulación

Dra. Ena Concepción García
Directora de Planificación

Dr. Mario Vicente Serpas
Director de Control y Vigilancia Epidemiológica

Lic. Judith Zárate de López
Directora Administrativa

4

Presentación
El Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social, comogarante de la salud de la población salvadoreña y consciente de que el mejoramiento continuo de la calidad de los servicios de salud es una condición indispensable y prioritaria para el cumplimiento de los objetivos institucionales y de los compromisos relacionados a la función social del Estado, pone a disposición el presente Programa Nacional de Garantía de la Calidad de los Servicios de Salud comoun instrumento articulador que permita concentrar esfuerzos en la mejora de los procesos de atención y por consecuencia la satisfacción percibida por los usuarios y las usuarias. El Programa Nacional de Garantía de la Calidad da respuesta al Plan de Gobierno 2004-2009 “País seguro” y al Plan Estratégico Quinquenal 2004-2009 del Ministerio de Salud, donde uno de los grandes compromisos es“Incrementar los usuarios satisfechos con los servicios recibidos”. Para cumplir ese mandato es necesario realizar esfuerzos conjuntos para procurar la mejora continua en la provisión de servicios de salud a la persona, familias y comunidades, garantizando acceso oportuno con una atención eficiente, efectiva con equidad, seguridad, integralidad y calidez. Este Programa será una realidad en la medida en quelos esfuerzos del sector se orienten en una misma dirección, con una visión compartida que logra anteponer el interés general sobre el particular.

Dr. José Guillermo Maza Brizuela

MINISTRO

5

Introducción
El mejoramiento continuo de la calidad de los servicios de salud es una de las condiciones indispensables para el logro de las metas de desarrollo humano de cualquier país y por lotanto, se considera una responsabilidad ineludible del gobierno y un compromiso inherente a la función social del Estado. En este contexto, el Plan de Gobierno 2004-2009, Área 12 relacionada a Salud: “Calidad y Cobertura Universal”, genera El Plan estratégico Quinquenal 2004-2009 del Ministerio de Salud que consigna en sus estrategias y compromisos,” “implementar el Programa Nacional de...