Garden house

Caso Unimarc
Breve descripción del caso
El siguiente caso ocurrió en supermercados Unimarc en Iquique.
Un consumidor habitual tras realizar sus compras en dicho supermercado, se disponía aabandonar el lugar cuando fue interceptado por un guardia del local comercial, que lo acusó de haberse robado algunos productos, increpándolo a viva voz en presencia de los presentes. Según este guardia deseguridad, el consumidor habría robado y escondido los productos en un bolso de notebook que llevaba consigo. Ante dicha acusación, el sujeto en cuestión accedió voluntariamente a abrir su bolso,comprobándose que las acusaciones eran totalmente falsas, sin embargo, el guardia no pidió las disculpas del caso, en consecuencia el afectado se dirigió a servicio al cliente pidiendo el libro dereclamos para dejar la constancia de lo sucedido retirándose indignado del supermercado.
Al pasar los días, el afectado concurrió al local comercial nuevamente para ver la situación o el estado de sureclamo inscrito anteriormente, y al pedir el libro de reclamos para saber si había alguna respuesta,  se dio cuenta que en la hoja donde había interpuesto la queja, había una anotación que decía “mecherohabitual”, afirmación que consideró ofensiva y alejada de la realidad debido a su irreprochable conducta a lo largo de su vida. Tras este hecho, el consumidor decidió interponer un reclamo ante elSERNAC. Tras las gestiones del organismo, una persona que dijo ser administrador del supermercado lo contactó, solicitándole información de lo ocurrido, reconociendo que rara vez leía el libro dereclamos. Sin embargo, todo quedó en eso, ya que ni siquiera le ofreció disculpas. Luego de esto, recibió un correo electrónico del SERNAC, donde la empresa señalaba que se había comunicado con elconsumidor, y que se habían tomado las acciones para que esta situación se solucionara, aseverando que el consumidor había quedado conforme, lo que claramente no era efectivo.
Ante tal situación, el...