GARGIA ROSADO

 

 

 

 
Universidad del Mar
 

Campus Huatulco 
 
 
 

Diagnóstico de comunicación organizacional 
interna en las agencias de viajes de Bahías de 
Huatulco, Oaxaca. 
 
 

TESIS 
que para obtener el título de 

Licenciado en Ciencias de la Comunicación 
presenta 
 

Beatriz Elena García Rosado 
 

Directora: Lic. Dolores Eugenia Ayala Vázquez 
 Bahías de Huatulco, Oax., Enero del 2011
 
 

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Dedicatoria 

 
 
 

A  mis  padres,  María  Elena y  Julio,  que  estando  en  la  distancia  durante estos  últimos 
años, me han abrigado con su motivación, amor, risas y mimos. Me han fortalecido a 
cada paso en el camino de mi vida. Este logro es tanto mío como suyo. Los amo. 
 A mis monstruos Brenda y Julio. Su amor ha superado la distancia y nos ha fortalecido 
mucho  más.  Han  sido  mi  estímulo  para  crecer  a  su  lado.  Tengo  toda  una  vida  para 
seguir amándolos. 
 

A  mi  AMORE,  Juan  Pablo,  quien  se  ha  convertido  en  parte  vital  de mis  días.    Gracias 
por  ser  mi  mejor  amigo,  por  todas  las  risas  que  siempre  me  robas  y  por complementarme en todos los sentidos. El apoyo que me has dado no tiene forma de 
pago. 
 

A mis amigos inolvidables, Iris, Rafael, Jorge, Lucero e Irwing. Celo con ímpetu miles 
de recuerdos, fiestas, dolores y experiencias vividas. Hoy cosecho el fruto de su cariño. 
 

A  mis  roommates  Jassibe,  Laura,  Oscar  y  Carlos,  con  quienes  he  vivido  alegrías, 
regaños  y  trasnoches  en  este último  par  de  años  que  nunca  olvidaré.  Gracias  por 
hacerme sentir en casa. 
 

Dejo un pequeño lugar para Boris, un ser que llegó a mi vida para convertirse en uno 
de mis amores. Quien me alegra y brinda su cariño desinteresado todos los días.  
 
 
 
“Lo que importa verdaderamente en la vida no son los objetivos que nos  
marcamos, sino los caminos que seguimos para lograrlos.”  Peter Bamm. 
 
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Agradecimientos 

 
 
 
 

Hoy  agradezco  al  Ser  Supremo  que  me  ha  dado  la  vida  para  soñar,  la  pasión  para 
disfrutar cada aliento y la constancia para seguir creciendo. 
 
A  mi  directora  de  tesis,  la  Lic.  Dolores  Ayala,  quien  creyó  en  mí  a  lo  largo  de  este proyecto brindándome su tiempo y consejos. Me ha dejado una huella imborrable. 
 
A todos mis maestros, que con sus enseñanzas me han guiado y contribuido a que sea 
una  mejor  persona.  En  especial  al  M.C.  Alberto  Cano  Hernández,  Lic.  José  Manuel 
Tenorio Salgado, M.E.L. María Teresa López Martínez, M.C. Gabriel Gutiérrez Javán y a 
M.E.R.  Verónica  Barajas  Gómez,  quienes  me  corrigieron  y  alentaron  en  ésta  última 
etapa.   
A  las  agencias  de  viajes  Servicios  Huatulqueños  del  Sur  (SHUATUR),  Profesionales 
Mexicanos del Turismo (PROMETUR) y Operadora Paraíso Huatulco, que me abrieron 
sus puertas para trabajar con ellas y hacer posible esta investigación.  
 
Finalmente,  y  sin  afán  de  olvidar  a  alguien,  doy  espacio  a  todas  y  cada  una  de  las personas que en mi camino he tenido el placer o tormento de haber conocido y que 
hoy, indudablemente, forman parte de lo que soy. 

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Diagnóstico de comunicación organizacional interna en las agencias de viajes de Bahías de Huatulco, Oaxaca. 

‐ Enero del 2011 ‐ 

ÍNDICE GENERAL 
PÁGINA 
Dedicatoria    
 
 
 
 
 
 
Agradecimientos 
 
 
 
 
 
 
Índice General  
 
 
 
 
 
 
Índice de Tablas 
 
 
  
 
 
Índice de Figuras 
 
 
 
 
 
 
Índice de Gráficas 
 
 
 
 
 
 
Introducción   
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
CAPÍTULO I 
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 
 
1.1   Concepto  
 
 
 
 
 
 
1.2   Funciones de la comunicación organizacional  
 
1.3   Proceso de comunicación 
 
 
 
 
1.3.1 Emisor 
 
 
 
 
 
 
1.3.2...