Garrison Y Keller

GARRISON y Keller
MOVING YOU FORWARD MOVIENDO HACIA USTED
5567 Beechmont Avenue • Cincinnati, OH 45276 • (513) 998-3000 • jgarrison@garrisonkeller.com 5567 Beechmont Avenue • Cincinnati, OH 45276 • (513) 998-3000 • jgarrison@garrisonkeller.com
SOUTHWEST AIRLINES SOUTHWEST AIRLINES
CASE STUDY ESTUDIO DE CASO
I. COMPANY OVERVIEW I. PANORAMA GENERAL DE LA EMPRESA
Southwest Airlines Co.(“Southwest”) is a major US airline that primarily provides short Southwest Airlines Co. ("sudoeste") es una de las principales aerolíneas de EE.UU. que ofrece principalmente de corto
haul, high-frequency, point-to-point, low-fare service. largo, de alta frecuencia, de punto a punto, servicios con bajas tarifas. Southwest was incorporated in Southwest fue incorporada en
Texas and commencedoperations on June 18, 1971 with three Boeing 737 aircraft Texas y comenzó sus operaciones el 18 de junio de 1971 con tres aviones Boeing 737
serving three Texas citiesDallas, Houston, and San Antonio. servir tres ciudades de Texas  Dallas, Houston y San Antonio. Today Southwest operates Hoy Southwest opera
nearly 400 Boeing 737 aircraft to 59 US cities. cerca de 400 aviones Boeing 737 a 59ciudades de Estados Unidos. Southwest has the lowest operating cost Southwest tiene el menor costo de operación
structure in the domestic airline industry and consistently offers the lowest and simplest la estructura de la industria aérea nacional y ofrece consistentemente más bajo y más simple
fares. las tarifas. Southwest also has one of the best overall customer service records. Southwest tambiéntiene uno de los mejores registros generales de servicio al cliente. LUV is LUV es
Southwest's NYSE symbol, selected to represent the company's home at Dallas Love Southwest NYSE símbolo, seleccionado para representar a su casa de la compañía en Dallas Love
Field, as well as the theme of Southwest's employee and customer relationships Campo, así como el tema de los empleados de Southwest yrelaciones con los clientes
(Southwest Airlines Investor Relations statement at www.southwest.com. 10/10/04). (Suroeste inversores Aerolíneas Relaciones declaración en www.southwest.com. 10/10/04).
For fiscal 2003 Southwest Airlines achieved revenues totaling $5,937 million, an increase Para el año fiscal 2003 de Southwest Airlines obtuvo unos ingresos por un total de $ 5.937 millones, unincremento
of 7.5% on 2002 revenues of $5,741 million. del 7,5% en ingresos en 2002 de $ 5.741 millones. The company's business is divided into El negocio de la compañía se divide en
three distinct areas: Passengers, Freight, and Other, which respectively accounted for tres áreas distintas: pasajeros, carga, y otros, que representaron respectivamente
96.7%, 1.6%, and 1.7% of 2003 revenues(www.datamonitor.com, 10/10/04). 96,7%, 1,6% y 1,7% de los ingresos de 2003 (www.datamonitor.com, 10/10/04).
II. II. CURRENT SITUATION SITUACIÓN ACTUAL
A. Current Performance A. Rendimiento actual
Overall, Southwest's performance in recent years has been outstanding. En general, el rendimiento de Southwest en los últimos años ha sido sobresaliente. The company’s De la compañía
ROI has beensteadily increasing, and Southwest has consistently ranked first in market Retorno de la inversión ha ido en constante aumento, y el suroeste se colocó primera en el mercado
share in 80-90 percent of its top 100 city-pair routes. participación en el 80-90 por ciento de sus 100 pares de ciudades-rutas. Its airline industry market share in Su industria de las aerolíneas cuota de mercado en
2000 was9.4%. 2000 fue del 9,4%. despite being in an industry that is characterized by “vulnerability to a pesar de estar en una industria que se caracteriza por "la vulnerabilidad a
economic cycles and big swings in bottom-line performance,” Southwest has been los ciclos económicos y grandes cambios en el rendimiento final ", Southwest ha sido
profitable every year since 1973. rentable cada año...