garvin

Garvin es profesor de la Escuela de Negocios de Harvard. Ha desarrollado muchas contribuciones que han tenido una gran influencia en la teoría de la gestión de calidad. Desarrolló lo que se conocecomo las ocho dimensiones de la calidad. Estas dimensiones son: actuación, características, conformidad, fiabilidad, durabilidad, utilidad, estética y calidad percibida.
Se entiende que indican laamplitud que ha llegado a abarcar la calidad y sugieren, en este contexto, que se requieren múltiples dimensiones para obtener de la calidad hasta los significados más fundamentales.
Garvin tambiénintrodujo la noción de las cinco bases de la calidad:
Trascendencia
Producto
Usuario
Fabricación
Valor
Dimensiones principales de la calidad (Garvin)
Desempeño/ funcionamiento
Las característicasprimarias de operación de un producto 
Particularidades
Cualidades secundarias de un producto y de relevancia para el usuario 
Confiabilidad
La probabilidad de que un producto sobreviva un períododeterminado bajo condiciones específicas de uso 
Cumplimiento de especificaciones
El grado al que las características físicas del funcionamiento de un producto cumplen las normas preestablecidas Durabilidad
La cantidad de uso que tiene un producto antes de que se deteriore físicamente, o hasta que sea preferible su reemplazo 
Facilidad de servicio
La velocidad, cortesía y competencia delpersonal de reparación 
Apariencia
Como se ve, se siente, sabe o huele un producto 
Calidad percibida
Evaluación subjetiva de la calidad que resulta de la imagen, publicidad o marca de fábricaLas siete herramientas básicas de la calidad

La búsqueda de la calidad total es un proceso continuo que siempre puede ir un paso más lejos. Uno de los aspectos clave en el desarrollo y mantenimientodel control total de la calidad es la utilización de indicadores para analizar la situación de la empresa. Los métodos estadísticos son fundamentales para extraer conclusiones razonables e...