gasolineras pemex

UNIVERSIDAD
INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO







“Mejora de las Ventas y el Servicio de la Gasolinera”
María Fernanda Sánchez
Estadía empresarial

Estadía empresarial

Nombre delalumno (a): María Fernanda Sánchez Gómez
Carrera: Administración de Empresas
Empresa: Gasolinera Servicio Rotonda
Nombre del proyecto: Mejora de las Ventas y el Servicio la Gasolinera
Nombre delAsesor Empresarial: Antonia Gómez Sánchez
















Índice
1 Introducción

1.1 Planteamiento del problema………………………………………4

1.2 Objetivos…………………………………………………………….5

1.3Importancia del estudio……………………………………………5

1.4 Limitaciones del estudio…………………………………………..5

1.5 Justificación………………………………………………………...5

















Planteamiento del problemaEn años recientes hemos sido testigos del crecimiento de gasolineras en la ciudad de Saltillo. Esto debido a la facilidad con la que el gobierno otorga los permisos a los empresarios. Actualmente lagasolinera SERVICIO ROTONDA se ve amenazada por la creciente competencia que hay en este mercado, pues como se ha podido observar, ahora los clientes tienen una gran cantidad de opciones para cargar suauto de combustible, ellos pueden ir y venir ya que hoy en día no existe solo una estación o pocas como hace tiempo.
Hablando del pasado, podríamos mencionar que durante esta época en la que soloexistían pocas gasolineras, no existía una visión de servicio al cliente. El proceso de despachar gasolina se limitaba a esto, simplemente cargar el automóvil y ya. Después entraron en juego algunospequeños servicios plus, como el calibrado de llantas, la revisión de líquidos y aceites, la limpieza del parabrisas, que en su momento fue servicio de algunas estaciones pero ahora todas lo tienen. Asífueron creando varios servicios incluso algunas estaciones cuentan con tiendas y restaurantes.
Todo este furor por crear servicios nuevos que van más allá de despachar gasolina o limitarse en...