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Importancia de Los Costos de Calidad en las ...Montilla M. ; López W.; Briceño M ; Cote M
ÁGORA -Trujillo.Venezuela. ISSN 1316-7790-AÑO 9- N° 18 -JULIO-DICIEMBRE -2006

Importancia de Los Costos de Calidad en Las Empresas Manufactureras
Trujillanas. “Factor Clave en el establecimiento de Estrategias
Competitivas”
Montilla Morelia 1 ; López Walevska 2 ;
Briceño Maigualida 3 ; Cote Marilys 4RESUMEN
El punto de partida que orienta la investigación es analizar si las
empresas manufactureras del Estado Trujillo incorporan dentro de sus
sistemas de información de costos, la medición y el control de los costos de
calidad, considerando los de prevención y evaluación, y los de fallas internas
y externas, así como conocer el enfoque de calidad manejado por ellas. El
análisis de loscostos de la calidad constituye una herramienta poderosa
en el establecimiento de ventajas competitivas, sin embargo, se observa
con frecuencia en estas empresas que aún cuando pregonan la búsqueda
de mejoras, reportan altos porcentajes de reprocesos, desperdicios,
devoluciones, reparaciones y reemplazos, trayendo como consecuencia que
sean ellas mismas las que generan la merma de sucompetitividad. De esta
realidad nace el motivo para realizar la presente investigación, la cual fue
de tipo descriptiva, no experimental, con un trabajo de campo, donde a
través de un cuestionario se recopiló información sobre el comportamiento

1
Lic. En Contaduría Pública. Especialista en Gerencia, Mención Industria y Comercio. Magíster en
Administración. Doctorante en Gerencia Avanzada,Universidad Fermín Toro – Barquisimeto, Venezuela.
Docente de la Universidad de Los Andes – Trujillo, Venezuela.
2
Lic. en Administración de Empresas. Especialista en Gerencia, Mención Industria y Comercio. Magíster
en Administración. Doctorante en Gerencia Avanzada, Universidad Fermín Toro- Barquisimeto, Venezuela.
Docente de la Universidad de los Andes – Trujillo, Venezuela.
3
. Lic. enContaduría Pública
4
Lic. En Contaduría Pública. Magíster en Ciencias Contables. Docente de la Universidad de Los
Andes – Trujillo, Venezuela

Recibido: 10-03-06

Aprobado: 22-04- 06

Importancia de Los Costos de Calidad en las ...Montilla M. ; López W.; Briceño M ; Cote M
ÁGORA -Trujillo.Venezuela. ISSN 1316-7790-AÑO 9- N° 18 -JULIO-DICIEMBRE -2006

de las variables de distribución decostos de calidad y el enfoque de calidad
utilizado por estas empresas. Los hallazgos reportaron que existe una
orientación hacia el análisis de estos costos, no obstante, el interés no se
traduce en el buen manejo de los mismos; el abordaje del tema de calidad
en las empresas estudiadas sigue teniendo muchos vacíos, pudiera ello
deberse a la falta de definiciones de acciones de mejoras. Sesugiere como
mecanismo de salida a tal problemática el uso de tecnología blanda que
permita aplicaciones de análisis de costos de calidad sostenibles por estas
empresas manufactureras.
Palabras Clave: gestión de calidad, costos de calidad, estrategias
competitivas, empresas manufactureras.

Importance of the costs of quality in the Trujillo manufacturer companies
key factor in the establishmentof competitive strategies.
Abstract
The most relevant findings from this study came from activities related
with flawsin quality in the manufacturer companies. Migh percentages of waste,
refunds, repairs and replacements even when the companies expressed that they
had applied quality controls of prevention and evaluation, were found. Also, it
was stated the focus of whole quality as apractice, yet contradictory. This type
of action will lead them to become the generators of the reduction of their ability
to compete. A real antecedent of this work refers to their contempt in the management of systems of information of costs in the Venezuelan manufacturer companies, which makes the quantification of quality a complex matter.
To determine the importance given to quality costs by...