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NORMAS INCONTEC





JHEISON ANDRES ESTUPIÑAN ROJAS








SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE (SENA)

GESTION COMERCIAL Y TELEMERCADEO
EN CONTAC CENTER
BOGOTA D.C
2014

INDICADORES

¿Qué son los indicadores y para qué sirven?

Datos que nos permiten medir de forma objetiva los sucesos del mercado para poder respaldar acciones. Pero ¿cuáles son los más fiables?Son variables que intentan medir u objetivar en forma cuantitativa o cualitativa, sucesos colectivos para así, poder respaldar acciones.  Es la definición de los indicadores y entre  los atributos de un buen indicador están la disponibilidad, especificidad, confiabilidad, sensibilidad y alcance". 

Disponibilidad: los datos básicos para la construcción del indicador deben ser de fácilobtención sin restricciones de ningún tipo. 
Simplicidad: el indicador debe ser de fácil elaboración. Validez: la validez de los indicadores significa que éstos deben tener la capacidad de medir realmente el fenómeno que se quiere medir y no otros. 
Especificidad: si un indicador no mide realmente lo que se desea medir, su valor es limitado, pues no permite la verdadera evaluación de la situación alreflejar características que pertenecen a otro fenómeno paralelo.
Confiabilidad: los datos utilizados para la construcción del indicador deben ser fidedignos (fuentes de información satisfactorias). 
Sensibilidad: el indicador debe ser capaz de poder identificar las distintas situaciones aún en áreas con distintas particularidades, independientemente de la magnitud que ellas tengan en la comunidad. Alcance: el indicador debe sintetizar el mayor número posible de condiciones o de distintos factores que afectan la situación descrita por dicho indicador. En lo posible el indicador debe ser globalizador.





















Significado de comunicación:

Comunicación.- Acción y efecto de comunicar o comunicarse, también se entiende como el escrito que se comunica algo.Proceso por medio del cual dos o más animales, casi siempre de la misma especie, se intercambian informaciones. El medio de comunicación puede ser una señal acústica, química, óptica, ultrasónica; en general, cada especie recurre a varios tipos de señales según los tipos de comunicación.
Transmisión de la información en el seno de un grupo, considerada en sus relaciones con la estructura deleste grupo.
Existe medios conocidos como de comunicación; telégrafos, correos, teléfonos, etc.
La comunicación de las masas, es el conjunto de técnicas que permiten la difusión de mensajes escritos o audiovisuales a una audiencia vasta y heterogénea.


Existen diversos tipos de comunicación.

Dentro de los tipos de comunicación está la visual, tal y como se muestra en esta foto.
Dentro delos tipos de comunicación está la visual, tal y como se muestra en esta foto.
Tipos de comunicación visual.- Es aquella por lo regular se transmite mediante imágenes a través de la televisión, carteles, espectaculares en la calle, fotografías, periódicos, revistas, volantes, etc. Así como en el Internet en los sitios web que ocupan de vídeos y fotografías para transmitir información mediante esetipo de comunicación.
Así como la recreación de la comunicación visual mediante teatros con personajes o bien los mimos, señas con el rostro o manos, gestos.


Comunicación auditiva.
Tipos de comunicación auditiva.- Este tipos de comunicación, la percibimos sin desearlo en algunas ocasiones con los carritos que perifonean en las calles en diversos horarios y no hay control para bajar elvolumen, donde transmiten un mensaje por los altoparlantes o bocinas. Otro ejemplo de comunicación auditiva es el que recibimos mediante la radio, la televisión, en auditorios con el apoyo de bocinas, asi como durante las clases en la escuela cuando el maestro explica determinado tema. También mediante los teléfonos celulares es otro medio de comunicación auditivo. Computadoras o tablets. La...