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Actividad 2. Diseño de procesos de calidad
Recuerda que en todas las empresas existen procesos importantes que afectan la satisfacción del cliente:
Procesos que crean valor: procesos centrales paraconservar la empresa, se basa en las necesidades de los clientes externos.
Procesos de soporte: se basa en las necesidades de los clientes internos, operaciones diarias, empleados.
Procesos dediseño: Requisitos del cliente, tecnología nueva, adecuaciones al uso.
Procesos de producción/entrega: manufactura, diseños reales que cumplan con las especificaciones del cliente, lo que se hace aquí espercibida por el consumidor.

Instrucciones: En los siguientes casos atiende lo que se te indica:
Caso 1: De los siguientes procesos relaciona los que corresponde a los de cada tipo, si la empresade que se trata es de un restaurante de comida sana rápida.

Procesos en la empresa

Tipos de procesos: separa con una coma cuando sean varios para un tipo de proceso

1. Pedidos
(1, 3, 4, 10, 11)Procesos que crean valor
2. Cocina
(2, 5, 8) Procesos de apoyo
3. Cobro
(1, 4, 7, 9) Procesos de diseño
4. Publicidad
(3, 4, 6, 11) Procesos de producción/entrega
5. Recursos Humanos

6. Inventario

7.Software

8. Mantenimiento

9. Tecnología

10. Ventas

11. Preparación de alimentos



Caso 2: Cuatro procesos de valor de un taller son los siguientes, indica para cada uno los requisitosprincipales. Se te ilustra uno.
Procesos que crean valor
Requisitos principales
1. Recepción de equipos
Rapidez, calidad en el producto, seguimiento al cliente, tiempo de entrega, tomar pedido, tener unadecuado proceso de atención a clientes.
2. Proceso de arreglar
Cumplir con el tiempo compromiso para entregar pedido, Calidad en servicios, Equipo y herramientas de calidad para reparar, Honestidad,Conocimiento del tema
3. Tecnología
Actualizaciones, Software de apoyo, Equipo y herramientas novedosas
4. Cobro
Cortesía, puntualidad, celeridad

Caso 3: Diseña 4 procesos de valor y los requisitos...