Generaciones de calidad

HISTORIA DE LA CALIDAD

Época del trabajo manual
En la Edad Media, los gremios, constituidos por maestros, oficiales y aprendices, surgieron para garantizar que los artesanos tuvieran una capacidad adecuada. Las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle calidad. Estos temas son bases importantes de los esfuerzos del aseguramiento de la calidad moderna.

A medidos delsiglo XVIII, el armero francés Honoré Le Blanc elaboró un sistema para fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables. El uso de intercambiables requería de un estricto control de la calidad. Si bien un producto personalizado fabricado por un artesano puede ajustarse y funcionar de manera correcta, el acoplamiento aleatorio de partes no ofrece ese seguimiento.Whitney diseñó herramientas mecánicas especiales y capacitó a los trabajadores para hacer partes de un diseño fijo, que luego eran medidas y comparadas con un modelo. Sin embargo, subestimó el efecto de la variación en los procesos de producción. Por estos problemas, Whitney necesitó mas de diez años para determinar el proyecto. Hizo el aseguramiento de la calidad un componente critico del proceso deproducción durante de la Revolución Industrial.

Principios del siglo XX
A principios de la decada de 1900, Frederick Taylor dio una nueva filosofia de producción, el cual, era superar la funcion de planeacion de la funcion de ejecución. Los administradores e ingenieros debian planificar; y los supervisores y obreros se encargaron de la ejecución. Al dividir el trabajo en tareas especificas ycentrar la atención en incrementar la eficiencia, el aseguramiento de la calidad quedó en mano de los supervisores. Los trabajadores pudieron enviar productos de calidad con costos muy elevados. Los defectos eran notables, pero la supervisión los eliminó. Por eso, la supervisión era el medio principal de control de la calidad.

Las organizaciones de producción crearon departamentos de calidadseparados. Esta separacion artificial de los trabajadores de producción de la responsabilidad para el aseguramiento de la calidad originó indiferencia hacia la calidad entre los trabajadores y sus gerentes. Concientes que la calidad era responsabilidad del departamento de calidad. Muchos directivos pusieron su atención a la calidad. Como habian puesto a otras personas la responsabilidad para lacalidad, los directivos no tenian muchos conocimientos.

Bell System fue lider en la insipiente historia moderna del aseguramiento de la calidad industrial. Aprincipos de la decada de 1900 creo un departamento de inspeccion en su filial Western Elictric Company para ofrecer apoyo a las empresas operadoras de Bell. Aunque Bell System logro su excelente calidad gracias a esfuerzos de inspeccionmasivos, la importancia de la calidad al prestar el servicio telefonico en todo el pais la llevo a investigar y desarrollar nuevas estrategias. En 1920 los empleados del departamento de inspeccion de Werstein Electric fueron transferidos a Bell Telephone Laboratorios. Las obligaciones incluian el desarrollo de nuevas teorias y metodos de inspeccion para mejorar y mantener la calidad. Los pioneros deestos grupos, como Walter Shewhart y Harold Dogde, no solo acañaron el termino de aseguramiento de la calidad, sino crearon varias tecnicas utiles para mejorar localidad y solucionar problemas relacionados. Con esto, la calidad se convirtió en una disciplina tecnica por si misma.

Walter Shewhart introdujo la era de control estadistico de la calidad (SQC), la aplicación de metodos estadisticos paracontrolar de la calidad. Shewhart es famoso por desarrollar las graficas de control, que se volvieron un medio popular para identificar los problemas de calidad en los procesos de producción y asegurar la coherencia de la producción.

Epoca Posterior a la Segunda Guerra Mundial
Durante finales de 1940 y a principios de 1950, la escazes de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la...