Generaciones De La Calidad

Generaciones de La calidad | 1.Generacion Calidad Por Inspección | 2.Generacion De Aseguramiento de la Calidad | 3.Generacion: Procesos de Calidad Total | 4.Generacion: Procesos de mejora Continua de la Calidad | 5.Generacion: Reingeniería y Calidad Total | 6.Generacion Re arquitectura |
Enfoque de La calidad | La Calidad es una Herramienta | Es Una herramienta | La calidad se vuelve unaestrategia en la empresa. | La calidad es una estrategia de la empresa. | La calidad rediseña a la empresa. | Capital Intelectual de la empresa |
Orientación | Hacia el Producto | Hacia el Cliente | Orientación al Cliente | Orientación a mejorar todas las actividades de la empresa hacia el cliente externo. | Orientación a estructura procesos complementos hacia el cliente externo | Hacia satisfacermas al cliente y al capital intelectual de la empresa |
Responsable | Dpto. De Control de Calidad | Dpto. De Aseguramiento de la Calidad y personal de producción | Director General | Todo el personal de la empresa es responsable de mejorar su propio trabajo hacia el cliente | Cada colaborador asignado a un equipo de proceso es responsable del proceso en su totalidad | Cada colaborador de laempresa es responsable y también la incorporación de los clienres |
Sistema de Planeación | Planeación Estratégica | Planeación Estratégica | Se entrelaza el proceso de calidad a planeación estratégica de la empresa. | Se entrelaza el proceso de la calidad a la planeación estratégica. Se utiliza como herramienta el Benchmarking. | Se desarrollo el despliegue de políticas tipo Hoshia que alinea losprocesos, tareas y gente hacia los objetivos de la empresa | Se necesitaba desarrollar una estrategia de calidad que incorporara el conocimiento creativo e innovador de los trabajadores |
Estructura de la Empresa | Piramidal y jerárquica. | Piramidal y jerárquica. Las decisiones comienzan a ser delegadas en los jefes de los grupos naturales de trabajo .Se inicia la reducción de controles |Piramidal y jerarquícelas decisiones empiezan a ser delegadas en los jefes de los grupos naturales de trabajo (GNT). Se inicia la reducción de controles. | Marcos Conceptuales para el proceso de delegación del poder, aunque tiene menos niveles la empresa sigue siendo piramidal | La empresa se administra por procesos completos. Los responsables del proceso tienen autoridad sobre el mismo. La base delfuncionamiento de la empresa depende de la misión, visión y valores compartidos | Una estructura de flexible y de libertad |
Clientes | Conocimiento nulo del cliente | Básico conocimiento del Cliente | Se escucha al cliente y sus especificaciones. Se comparan especificaciones del cliente y de la empresa. | Se reduce la brecha entre los productos y servicios ofrecidos por la empresa y los esperadospor el cliente. Los clientes se agrupan por funciones y se segmentan los mercados. | Se mejorar la capacidad de respuestas hacia el cliente externo por resultados del proceso de reingeniería | Se hace un reingeneria de la mentalidad de los administradores y romper las estructuras del mercado, con el fin de buscar nuevas formas para llegar con el cliente |
Procesos | Inestables, rígidos yfragmentados | Se establecen los puntos críticos de control de proceso. Aumenta el conocimiento de la variabilidad del proceso. Se establecen sistemas de medición. | Se orientan hacia el cliente. Se inicia el conocimiento profundo del proceso. | Todos los procesos de organización se mejoran continuamente. Se utilizan métodos avanzados por la optimización de los procesos. | Se rómpela estructura de losprocesos fragmentados en procesos completos. La empresa se desarrolla alrededor de los proceso clave. | Provoca un rompimiento de la estructura básica de la empresa organizándola por procesos completos. |
Costos | Se incrementan por inspección, retrocesos y desperdicios. Los costos indirectos son elevados | Se tiene un ahorro al evitar la inspección, reducir el proceso y desperdicios | Se...