Generaciones d ela calidad

La primer generación de la calidad es conocida como la calidad por Inspección formada por las aportaciones de varios investigadores como: Edwards Deming, W.A.Shewhart, Armand Feigenbaum y Joseph Juran. Shewart en 1925 desarrollo las técnicas de control estadístico de procesos y gráficas de control.

Los 14 puntos de Deming son:

• Crear una constancia en el propósito para la mejora delproducto y del servicio, debe orientar a una cultura empresarial y proporcionar un objetivo a la organización, brindando una visión a largo plazo.

• Adoptar una nueva filosofía, asumiendo el nuevo papel del liderazgo para ser congruente con la globalización de economías.

• Terminar con la dependencia de la inspección para lograr la calidad, a través del uso de herramientas modernas decalidad, como el control estadístico de procesos, las operaciones evolutivas, el diseño de experiencias, y el despliegue de la función de calidad.

• Terminar la práctica de decidir negocios en base a los precios. Minimizar los costos operando con un solo proveedor, terminado prácticas de abastecimiento sobre la base del precio, establecer relaciones a largo plazo basadas en la lealtad y laconfianza.

• Mejora constante para cada proceso, la búsqueda continua para hacer mejor las cosas disminuye costos, prevenir defectos, y mejore el proceso conociendo la respuesta de los consumidores, vendedores y proveedores.

• Instituir la capacitación en toda la organización, aplicando a todos los niveles de la empresa.

• Adopte e institucionalice el liderazgo, que surge de losconocimientos, la pericia y las habilidades interpersonales, no de la autoridad. Los líderes son capaces de eliminar las barreras que impiden que el personal y las nuevas tecnologías alcancen sus niveles óptimos de rendimiento.

• Elimine el temor, que nace del liderazgo inseguro que se respalda en las normas empresariales, y la autoridad basada en la aplicación de castigos.
Soportados en una cultura queestá basada en promover la competencia interna fuera de lugar, el abuso emocional y físico por parte de los directivos. La creatividad es el motor del mejoramiento de la calidad.

• Derribar las barreras entre las áreas el personal debe trabajar en equipos, con metas comunes como estrategia de la administración moderna de las organizaciones. Diseñando nuevas estructuras organizacionales.

•Eliminar los carteles y lemas que imponen una tarea para los trabajadores y lo dejan sin posibilidad de contribuir con nuevas ideas, conocimientos y aportaciones en beneficio de la propia organización.

• Eliminar las cuotas numéricas para los trabajadores y metas numéricas para la dirección, hoy las cuotas de trabajo del personal pueden imponer un freno u obstáculo para la calidad y laproductividad.

• Eliminar las barreras que impiden que el personal experimente orgullo por la tarea realizada, todos aquellos factores que no permiten que el trabajador sienta orgullo por sus actividades. • Institucionalizar un programa de capacitación para todo el personal, partiendo de la base que la capacitación produce un cambio inmediato de conducta, con efectos importantes a largo plazo.• Involucrar a todo el personal en la transformación.

Hacer trabajar a todo el personal de la organización para lograr la transformación, impulsando el compromiso de los altos niveles directivos a fin de lograr el esfuerzo necesario para la transformación.
Otra aportación importante de Deming fue el círculo de Deming que representa los pasos del cambio planeado, donde las decisiones setoman científicamente y no con base en apreciaciones.

• Planear
• Hacer
• Verificar
• Actuar

Planear definiendo la visión y las metas.

• Establecer el objetivo de la mejora.
• Realizar un diagnóstico para determinar la situación actual.
• Proponer una alternativa de solución.
• Definir el plan de trabajo.

Hacer se pone en práctica el plan de trabajo.
• Establecer un...