General Management Program

MÓDULO 1: MARKETING Y GESTIÓN ESTRATÉGICA DE VENTAS
1.- Introducción y nuevas tendencias: El alcance del marketing en el siglo XXI. Conceptos esenciales, tendencias.
El propósito de este primer módulo es introducir los fundamentos conceptuales y estratégicos como paso previo a la profundización en la especialización y desarrollo de la gestión de marketing en distintos tipos deorganizaciones y entornos de negocio.
El marketing es una función que desarrollan las organizaciones con el propósito de crear y proporcionar valor mediante procesos de intercambio y de relación beneficiosos para todas las partes.
Esta función se realiza con el propósito de crear y distribuir valor y de acuerdo con unos principios o reglas de actuación que se han ido adaptando en el tiempo,ajustándose a los cambios en la sociedad y los mercados. Por esto, las actividades de marketing centradas en la gestión de intercambios y relaciones y la filosofía marketing se contemplan como una forma de entender la función marketing según 2 principios:
a) Las necesidades y deseos del mercado determinan la orientación del negocio.
b) La distribución de valor mediante procesos de intercambiodebe ser equilibrada para satisfacer a todas las partes, contribuyendo a que alcancen sus objetivos.
Estos principios se han adaptado en el tiempo incorporando varios elementos. Por un lado, la responsabilidad social; con esta perspectiva se están desarrollando enfoques de marketing social centrados en las prácticas de las empresas, y también de consumo responsable, estudiando lasconsecuencias del consumo en la sociedad. Por otro lado la Gestión de relaciones, que debe acompañar a la gestión de los procesos de intercambio para garantizar la creación de valor de forma eficaz y continuada.
Las principales características que definen lo que se entiende hoy en día por marketing son:
a) Identificación, anticipación y satisfacción de necesidades: Los grandes gestores de marketingdeben saber capturar la esencia del mercado y transformarla en oportunidad de negocio.
b) Gestión responsable de procesos de intercambio y de relaciones: Se necesita un trabajo sistemático para conseguir el resultado final. La función del marketing se caracteriza por ser un proceso sistemático de análisis, planificación, ejecución y control.
c) Búsqueda del beneficio mutuo de las partes(creación y distribución del valor): La orientación al mercado significa conocer y comprender las tendencias y anticiparse a la competencia.
Vídeo que refleja los cambios en el marketing a lo largo de la segunda mitad del siglo XX y la primera década del XXI:
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Mc0ggyHc QBk
El hecho de que nuestro curso comience por las temáticasvinculadas al
mundo del Marketing y en definitiva a la relación con clientes, es en primer lugar una auténtica declaración de intenciones. Para muchos hay dos funciones absolutamente esenciales en las empresas, innovación y Marketing. Si profundizamos en esta idea es difícil no estar de acuerdo. En cualquier caso en la actualidad ambas áreas cada día están más próximas y la evolución delos conceptos es difícil de prever. Comenzamos el análisis de cuestiones clave empresariales tratando como decimos el entorno de las estrategias de cliente.
Estamos en un momento de grandes cambios en el ámbito de la relación con los clientes tanto en su componente estratégico como en su componente operativo, estos profundos cambios en todos los órdenes darán lugar a que el marketing cambieintensamente aunque en realidad ese cambio viene produciéndose desde hace tiempo. Los nuevos responsables de Marketing trabajarán la experiencia de cliente de forma global, es decir en todos los puntos de contacto entre la marca los clientes y otros stakeholders. Gran parte de la comunicación se producirá en internet y será constante y bidireccional, deberán tener gran dosis de creatividad...